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103年 - 宜蘭高商103-2-2   高3賣場實務_商資三#27771

科目：賣場實務 | 年份：103年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (50)

1. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為下列何項？ (A)電視購物 (B)型錄郵購 (C)直效行銷 (D)電子商務
2. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ (A)傾聽顧客抱怨 (B)提供合理解決方案 (C)誠懇的道歉 (D)教育顧客以避免將來發生同樣問題
3. 小瓜連線到大信證卷網頁，透過網路下單買賣股票，期盼能發一筆小財：他購買的商品型態屬於： (A)實體商品 (B)數位化商品 (C)線上服務 (D)期望型商品
4. 對於促銷目的的說法，何種有誤？ (A)增加員工訓練機會 (B)增加特定商品銷售 (C)增加來店購買率 (D)穩定既有顧客
複選題
5. 降價大戰的原因為何？ (A)阻止潛在競爭者 (B)存貨週轉率低 (C)擴大市場占有率 (D)經濟蓬勃發展
6. 影響零售績效最重要的三個因素就是： (A)位置、位置、位置 (B)資訊、資訊、資訊 (C)價格、價格、價格 (D)服務、服務、服務
7. 零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？ (A)目標顧客 (B)一般顧客 (C)供應商 (D)商店時間
8. 流通用標準棧板平面尺寸： (A)常溫用1,100mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (B)常溫用1,200mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (C)常溫用1,100mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,100mm (D)常溫用1,100mmX1,200mm，冷藏用1,000mmX1,200mm
9. 零售業如何建立忠誠度的作法包含下列何項： (A)市場滲透 (B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 (C)市場擴大 (D)市場多角化
10. 凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為？ (A)分散採購 (B)分類採購 (C)分級採購 (D)分別採購
11. 一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣此採購型態為？ (A)地區採購 (B)聯合採購 (C)集權式採購 (D)合作採購
12. 對購物中心（Shopping Center）立地敘述，下列哪一項為錯誤？ (A)立地有計畫或專業開發大規模集合式商店的商圈及建設 (B)其中以百貨公司、超市、專門店為核心店鋪 (C)小型購物中心商圈面積約有五百平方公尺，商圈人口約為五百至二千人次 (D)有各種可比較購買支專門店及附帶設施，有休閒設施及廣闊的停車場
複選題
13. 全家便利商店推出第二件6折與7-11推出滿77元送Hello Kitty磁鐵，均為： (A)提升來店客 (B)提升客單價 (C)提升知名度 (D)提升知名度的促銷活動
14. 下列四種因果關係，何者是正確的？ a：顧客滿意；b：為商店創造價值；c：為顧客創造價值；d：建立顧客關係 (A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d
15. 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，此時店鋪的責任何者敘述為誤？ (A)依據「消費者保護法」之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求店鋪負責並請求損害賠償 (B)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示 (C)依據「食品衛生管理法」之規定，是禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品的 (D)若有違反食品衛生管理法規定，則衛生署及縣市政府，除了可將出賣人移送法辦外，另處三年以下有期徒刑、拘役或並科一萬元以上四萬元以下之罰金
16. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的遠因？ (A)提高作業效率 (B)提升管理能力 (C)增加市場競爭力 (D)提高促銷使用
複選題
17. 下列哪些項目為商業區商圈？a.夜市；b.觀光農園；c.展覽館；d.捷運站；e.交通幹道；f.社區；g.商店街；h.網咖；i.工廠。 (A)a.b.c.d.e.g.h.i (B)a.c.d.e.f.g.i (C)a.d.e.g.h.i (D)a.c.d.g.h
18. 下列何項不是商店營運主要的議題？ (A)超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備 (B)能源管理：照明、暖氣 (C)冷氣的管理費用 (D)賣場的裝潢
19. 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？ (A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法 (B)門市人力配置可以避免工作分配不均 (C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費 (D)門市人力配置可以提升門市銷售量
20. 營運輔導組織應以內部人員為主，在態度上採： (A)多做少錯 (B)自我改善 (C)傳達規章 (D)修正他人為理念
21. 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業之輪的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因是？ (A)市場環境差異 (B)人員差異 (C)政府法令 (D)人格效應
22. 店鋪營運標準化包含： (A)店鋪運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、待客服務、店鋪設備與情報管理 (B)操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理 (C)營業報表、管理系統、待客服務、人力資源與情報管理 (D)店鋪管理、服務管理、人力資源、營業報表與情報管理
23. 有一位約60歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？ (A)這件太花俏了 (B)素一點的花色比較能襯托您的氣質 (C)這件比較適合年輕人穿 (D)這件的花色不適合您的年紀
24. 下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？ (A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 (B)門市服務人員績效的評估結果，可做為改進員工技術的一個依據 (C)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況 (D)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
25. 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ (A)置之不理 (B)快速回應 (C)和顏悅色 (D)傾聽顧客抱怨
26. 戰略商品的銷售： (A)不屈不撓的銷售 (B)以破壞價格向對手挑戰 (C)銷售時不必注意其他公司的上市量 (D)不用開闢新途徑而銷售
27. 集客力就是： (A)吸引顧客來店的能力 (B)集中來客的能力 (C)主動開發客源的能力 (D)集合顧客能來店消費
28. 下列何者不是營業額的構成要素？ (A)店鋪集客數 (B)入店率 (C)活動參與率 (D)購買率
29. 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？ (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
30. 在店內有限的空間座位中，想要提高營業額，就必須將有效營業時間： (A)縮短 (B)拉長 (C)不變 (D)隨消費者的喜好
31. 以下何者不是零售商店的賣場設計的基本原則？(A)易入 (B)易看 (C)易拿 (D)易用
複選題
32. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務？ (A)代客送貨 (B)免費停車 (C)退換貨 (D)親切有禮的服務態度
33. 以下何項商品應予下架： (A)毛利高、銷售快 (B)毛利高、銷售慢 (C)毛利低、銷售快 (D)毛利低、銷售慢
34. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠
35. 何者不是折價券發放的主要方式？ (A)以DM方式寄送 (B)隨包贈送 (C)經由親友開始發送 (D)人員定點分發
36. 訂定處理政策、分析成因、預防改善並列表管理，是： (A)清除滯銷品 (B)降低存貨 (C)打消呆帳 (D)工作的改善之方式
37. 下列何者不是門市服務型態： (A)面對面服務 (B)一對一服務 (C)自助服務 (D)半自助服務
38. 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？ (A)電視購物 (B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務
39. 下列敘述定期採購法何者為非？ (A)訂購時間不變動 (B)訂購數量是固定的 (C)所需安全存量高 (D)所需控制程度較低
40. 對未來用料需要而採購是何種形式的採購？ (A)投機性採購 (B)需要性採購 (C)市場性採購 (D)計畫性採購
41. 門市營運八力以下何者為非？ (A)立地力 (B)商品力 (C)輔導力 (D)服務力
42. 下列何項不是消費者購物時最重視的？ (A)賣場的裝潢 (B)賣場的清潔 (C)購物的便利性及舒適感 (D)促銷宣傳單
43. 下列何者是正確的門市人力配置作業的程序？a.評估現有員工工作能力；b.選擇尋找適任人才的管道；c.對人力現況進行盤點；d.規劃未來的人力需求 (A)b→d→c→a (B)a→c→b→d (C)c→a→b→d (D)c→d→b→a
44. 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？ (A)CRM (B)ERP (C)JIT (D)SCM
45. 下列何項非服務零售型態？ (A)租賃服務 (B)維修服務 (C)醫療服務 (D)服飾專賣店
46. 如果消費者食（使）用無須在店內再加工的商品，例如泡麵、罐頭……等，後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業失誤則自行解決，不用再向上呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保作業為日後舉證之必要 (C)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任 (D)可以主張對於損害之防止已盡相關注意，仍不免還發生損害者則不在此限內
47. 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條的規定發出清拆令 (B)任何棄置的廣告招牌及結構，如證實是危險或會構成危險，主管機關亦可根據《公共安全及市政條例》第105條的規定進行清拆 (C)通風及抽水系統是樓宇內常見的噪音來源，並可能對住客造成滋擾 (D)店內須符合環保的各項措施設置，回收的垃圾分兩類及不落地的規定
48. 對特定商店而言，貢獻約有20％的消費額為：(A)主要商圈 (B)次要商圈 (C)第三商圈 (D)第四商圈
49. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ (A)設定目前門市能夠達到的服務品質標準 (B)訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工 (C)掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 (D)提供超出顧客期望的服務保證之訊息
50. 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列正確的選擇為？ (A)依客戶消費等級招待 (B)為求效率，最精簡的商品介紹說明 (C)教導其正確的經營服務理念 (D)為了解商品知識，須經常配合配訓

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