10.旅館經常於旺季與連續假期出現額滿狀態，此時如有現場詢問的賓客抵店時，何種方式為專業櫃檯服務人員應有的態度？ (A) 直接請賓客到其他鄰近旅館詢問。 (B) 不予理會，沒有提早預訂為旅客自己的責任。 (C) 婉轉告知賓客實際房況，如賓客願意留下聯繫方式，告知一旦有空出來的客房時會立即通知，並協助轉介其他鄰近旅館。 (D) 提供下次免費住宿一晚的優惠卷。 26