阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務-丙級
>
無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
103. 為客瘋狂的概念就是要做到何種服務
(A)感動服務
(B)標準服務
(C)附加服務
(D)無為而治。
答案:
登入後查看
統計:
A(33), B(1), C(8), D(3), E(0) #717365
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801796
為客瘋狂的概念就是要做一...
(共 41 字,隱藏中)
前往觀看
11
0
相關試題
101. 處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確?(A)低頭道歉(B)中途「打斷」顧客(C)說出「不對」這樣字眼(D)盯著 顧客。
#717363
102. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處?(A)腰際間(B)左側胸前(C)上衣中間鈕扣(D)右側胸前。
#717364
104. 處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順 序排列應是?(A)CADB(B)ABCD(C)CDAB(D)BACD。
#717366
105. 有關企業提供售後服務的作用,下列何者為非(A)促成顧客回流(B)增加產品價值(C)樹立企業品牌(D)提升企業規 模。
#717367
106. 下列何者不是顧客服務的應有作為?(A)設置顧客服務專線(B)採用定型化契約規範(C)使用擴音設備對外廣播當 日優惠商品(D)制定供應商管理規範。
#717368
107. 某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次規則一。」 這表示下列何種意思(A)這是門市的組織文化(B)這家門市的老板不相信有顧客是錯的(C)這家門市的老板擔心員 工會犯錯(D)這家門市的老板不相信員工會遵守規則。
#717369
108. 以下有關服務失誤的論述當中,何者不正確?(A)服務失誤愈早發生愈好,因為較有機會進行補救(B)服務失誤 隨時都可能發生,因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服,就算是失誤(C)否認服務失誤,通常較延遲服務來 得更加嚴重(D)可歸責於企業員工的服務失誤,顧客較不容易諒解。
#717370
109. 下列何者屬於有形性的服務品質?(A)給顧客個人化,關心的服務(B)清潔乾淨的洗手間(C)服務生對顧客應有的 禮貌與尊重(D)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情。
#717371
110. 下列何者屬於「想在顧客之前的服務」?(A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅(B)請顧客依序 排隊(C)接受顧客預訂桌位(D)接受顧客使用信用卡消費。
#717372
111. 下列敘述何者有誤?(A)為了提升顧客價值,門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的 訊息(B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素(C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員(D)店內的擺設 方式也會影響消費者對產品的評價。
#717373
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
2026 年 · #136223
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
2026 年 · #136222
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
2026 年 · #136221
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
2026 年 · #136220
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
2026 年 · #136219
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 51-87(2026/01/05 更新)#136218
2026 年 · #136218
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 1-50(2026/01/05 更新)#136217
2026 年 · #136217
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 03:門市清潔 1-61(2026/01/05 更新)#136216
2026 年 · #136216
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 51-90(2026/01/05 更新)#136215
2026 年 · #136215
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 1-50(2026/01/05 更新)#136214
2026 年 · #136214