19 下列有關提升團體膳食顧客滿意度的作法，何者錯誤？
(A)向員工強調服務要超越顧客期望值的重要性
(B)定期收集、評值並與員工分享顧客的回饋內容
(C)確實評估顧客投訴和服務不佳的情況是怎麼發生的
(D)訓練員工對顧客要有個別化的服務，不拘泥一致性的服務標準

答案：登入後查看
統計： A(321), B(8), C(13), D(965), E(0) #2874285

詳解 (共 2 筆)

#5466577
要一致性服務標準
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#6302461
(A) 正確：強調服務應超越顧客期望是...
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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#4449154
未解鎖
團體膳食供應量大，如果每位顧客都要有個別...
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私人筆記#4458913
未解鎖
團體膳食不需個別化，且要有一致性超越顧客...
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