試題詳解

3.下列敘述何者正確？
(A)差異化行銷策略可符合「標準化」、「大量生產」的原則，且生產成本較低。
(B)客服人員應仔細傾聽顧客的抱怨，但勿點頭贊同，以免顧客持續抱怨。
(C)麗嬰房公司以員工對「人」、「週遭事物」、「文化事業」及「自我成長」四方面的熱忱度，來做為拔擢員工的標準。這種發掘優秀員工的做法，屬於人力資源管理的「人才」原則。
(D)「工作日誌法」是由分析人員記錄每位員工每日工作的細節資料後，再分析其工作全貌。