32.日本豐田汽車公司因油門踏板零件設計與油電車煞車系統出現瑕疵問題，召回上百萬量汽車。部分車主計畫向豐田提出集體訴訟，致使豐田汽車有可能面臨巨額索賠，其市值也在一個星期內縮水近六千億台幣。由此例可知，企業若要繼續生存與成長，應需要具備一套有計劃、有系統、有理想的執行步驟來因應突發狀況，稱為 (A)危機管理 (B)危機意識 (C)適應力 (D)挑戰力