6.有關服務業的敘述，下列何者正確？
(A)產出為有形
(B)客戶接觸程度低
(C)生產力(Productivity)不易衡量
(D)產出標準化程度高

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統計： A(94), B(36), C(5924), D(236), E(0) #1386356

詳解 (共 4 筆)

#1446304
服無是「無形性」，另一個「無形性」的面向就是無法衡量。
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#2646692
有關服務業的敘述，下列何者正確？ (A)...
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#1460918
顧客意見表只能衡量出相對的程度，大多的意見表都是分項分等級這樣的量表，但服務其實小地方也是有差異，這卻沒辦法從顧客意見表上看出來的(比如說:A店員面帶微笑，語氣親切，B店員除了前述之外，還會主動觀察顧客需求，適時的給予幫助，這些在顧客意見表上面，看不出差異，可能都是會被勾選在"佳"這個框框裡)
當然大多的意見表下方也會有手寫欄啦，但50個裡面有1個願意認真寫就不錯了XDD
以上是我個人見解
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#1449336
服務可以用"顧客意見表"之類的方式來反映員工的服務品質。所以為何生產力不易衡量?
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