105年 - 臺北自來水事業處及所屬工程總隊新進職員甄試專業科目：管理學#54857

科目：北水◆管理學 | 年份：105年 | 選擇題數：25 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：北水◆管理學

選擇題 (25)

1.近年來，政府部門逐漸放棄過去在公共服務輸出的獨占，將服務交由企業或非營利組織來提供，這是受到何種風潮的衝擊？ (A)少子化 (B)民營化 (C)公民參與 (D)人口老齡化

2.歐斯本與蓋伯勒(D.Osborne & T.Gaebler)認為，企業型政府應能以遠見來治理公有事業，並重視事先的防範優於事後的彌補。這是所謂的： (A)社區性的政府 (B)分權式的政府 (C)前瞻性的政府 (D)任務導向的政府

3.在管理座標(Managerial Grid)中，對員工表現最大關心，對工作展現最少關心的管理方式稱為： (A)團隊式管理(team management) (B)鄉村俱樂部式管理(country club management) (C)中庸式管理(middle-of-the-road management) (D)放任式管理(impoverished management)

4. Saidel 和 Harlan(1998)在探討政府契約對非營利組織治理型態的影響時，加入了董事會及執行長於「政治倡導」和「緩衝」兩項角色扮演程度的高低，作為治理型態的區分標準。請問，在此分類中，董事會及執行長之行動層次皆屬於「高」者，所代表的為何種治理型態？ (A)分享式治理 (B)行政主導式治理 (C)董事會主導式治理 (D)放任無為式治理

5.由於服務與消費同步進行，因此服務無法加以儲存，稱為： (A)無形性 (B)易變性 (C)易消逝性 (D)同質性

6.有關服務業的敘述，下列何者正確？ (A)產出為有形 (B)客戶接觸程度低 (C)生產力(Productivity)不易衡量 (D)產出標準化程度高

7.下列服務系統中，何者可為客戶達到最高度的客製化(customization)？ (A)存貨式生產(Make-to-Stock) (B)訂單式生產(Make-to-Order) (C)訂單式組裝(Assembly-to-Order) (D)接單式設計(Engineering-to-Order )

8.強調同時達成企業的利潤與顧客需要，而且必須符合社會福祉的是下列何者？ (A)銷售觀念 (B)行銷觀念 (C)社會行銷觀念 (D)生命週期觀念

9.成熟產業的產品訂價方法比較適合何種訂價方法？ (A)成本導向 (B)顧客導向 (C)利潤導向 (D)競爭導向

10.「工作專業化(Specialization)」在企業中的主要優點是能增加： (A)動機 (B)進步的機會 (C)生產力 (D)工作豐富化

11.從品質管理的角度而言，企業在處理產品服務保證、客戶抱怨及訴訟等業務時所產生的成本，是屬於： (A)內部失敗成本 (B)外部失敗成本 (C)檢驗成本 (D)預防成本

12.消費者需求的小小改變會造成上游製造的大變動，稱為： (A)供應鏈 (B)安全存量需求 (C)前置時間效應 (D)長鞭效應

13.在下列何者中，組織成員皆會奉行組織的價值觀與行為規範，他們會運用自我控制來追求組織的利益，因此較不需要太多的外在控制？ (A)強勢文化 (B)弱勢文化 (C)市場導向 (D)員工導向

14.在專案結構與無疆界組織中，管理者更需要下列何者來有效的管理組織？ (A)如何建立員工的溝通平台 (B)如何建立員工間的階層 (C)如何找尋更多的臨時員工 (D)如何找尋更多的供應商

15.黎溫(Kurt Lewin)提出組織變革過程，其順序為何？ (A)改變、解凍、再結凍 (B)解凍、改變、再結凍 (C)解凍、再結凍、改變 (D)改變、再結凍、解凍

16. 3M 鼓勵內部員工扮演「產品鬥士」，推動員工開發新產品。請問，「產品鬥士」的創業模式，是屬於下列哪一種創業類型？ (A)科技創業 (B)新發明 (C)文化創意創業 (D)內部創業

17.下列哪一項因素可促進組織創新的發生？ (A)高度制式化、集權化的機械式組織 (B)高度彈性、充分資訊分享的有機式組織 (C)對犯錯員工給予重懲的組織 (D)一言堂式的組織

18.福特汽車公司以「反向工程(Reverse Engineering)」的方式刺激研發人員新產品的設計創意。請問這種創意來源是屬於： (A)供應鏈 (B)競爭者 (C)研究 (D)客戶

19.當公司採取防禦性(defensive)的研究立場，最可能是發生在產品∕服務生命週期中的哪一個階段？ (A)孕育期 (B)成長期 (C)成熟期 (D)衰退期

20.近年來便利商店間競爭激烈，每一間品牌便利商店都致力於推出新的獨家服務或獨家新產品，例如：ibon 服務限 7-11 才有，請問廠商致力於推出新的獨家服務或獨家新產品是採用下列何種策略？ (A)成本領導策略 (B)差異化策略 (C)集中化策略 (D)權變策略

21.根據 BCG 矩陣，若企業被歸屬至金牛(Cash Cow)，這表示其在該產業中為： (A)低預期成長率、高相對市場占有率 (B)高預期成長率、高相對市場占有率 (C)高預期成長率、低相對市場占有率 (D)低預期成長率、低相對市場占有率

22.根據麥克波特(Michael Porter)五力分析的觀點，下列何種狀況對該產業的廠商較為有利？ (A)可選擇的供應商數目少 (B)產業內的競爭強度高 (C)潛在競爭者的進入門檻低 (D)替代品的威脅小

23.當質疑管理者決策不當，但其仍然堅持作法，若原因為管理者不願承諾最初的決策錯誤，仍執意加碼投入資源。此為下列何種現象？ (A)直覺決策 (B)承諾升高 (C)結構化問題 (D)不確定性規避

24.促使企業走向全球化的最重要驅力是： (A)競爭的驅力 (B)市場的驅力 (C)成本的驅力 (D)供應商的驅力

25.下列何種國際化步驟的風險較低？ (A)進出口 (B)設立採購辦事處 (C) 100%子公司 (D)合資

申論題 (0)