申論題

2.台灣有一家連鎖超市,原本僱用許多收銀人員幫顧客結帳。這家連鎖超市的管理高層決定要仿效國外 的一些超市,設立自助結帳櫃台,使得顧客可以自行將蔬菜水果秤重、自行將購買物品裝袋、自行刷 卡結帳,而不需要與收銀人員接觸。這家連鎖超市在推行這個措施之前,聘請了管理顧問先進行一些 問卷調查,想要依據調查結果決定是在都會區施行自助結帳、還是全省都施行自助結帳。

(2) 請問如果您是這家超市聘用的管理顧問,您會建議這家超市調查什麼樣的內容、蒐集什麼樣的資訊?此外,調查的對象是誰?如何進行抽樣?請對此項調查研究進行方法與程序的描述。(作答時可嘗試畫出研究架構,具體呈現調查的內容與方向。)