申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：110年 - 110 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#103450
科目：品質管制(品質管理)
年份：110年
排序：0

申論題內容

一、Parasuram, Zeithaml 以及 Berry 三位學者提出顧客使用以下五個面向來衡量服務品質：可靠性（ reliability）、保證性（ assurance）、有形性（tangibles）、關懷性（empathy）與回應性（responsiveness）。請分別說明此五個面向的意義，並以「至餐廳用餐」為例，以顧客的角度各舉出一個可以衡量該項服務的項目。（25 分）