三、一般認為，包括觀光產業在內的服務業者，在傳統的行銷 4Ps 之外，還必須增加 people、process 和 physical facility 這 3 個 P，請分別說明這 7Ps 的意義（14 分），並 指出何種服務特性導致需要增加 3 個 P（11 分）。