二、請說明何謂主動傾聽（Active Listening）及其如何增進溝通過程之效能；另外，主 動傾聽者通常具有那些特性及行為模式？請簡述之；最後請討論如何在網路發達， 面對面溝通機會日益減少之今日，使用主動傾聽並發揮功效。（25 分）

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