申論題

四、人工智慧（Artificial Intelligence）是當今很熱門的話題，也有公司運用大數據及人工 智慧來創造有效行銷的案例。現在國內各大銀行都有電話客服部門，首先請您分析， 各大銀行的電話客服人員常會遇到那些問題？其次，請您分析人工智慧（包含機器 學習 machine learning）可能會遇到的限制？最後，請您分析未來國內各大銀行要如 何運用人工智慧與電話客服人員相輔相成，來創造更高的顧客滿意度？並請詳細說 明，為何您提出的方案，可以達成目標？（25 分）