104年 - 104 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員（儲備主管）甄試_專業職-通路行銷：消費者行為#82013

科目：消費者行為 | 年份：104年 | 選擇題數：0 | 申論題數：8

試卷資訊

所屬科目：消費者行為

選擇題 (0)

申論題 (8)

（一）請分別從全面品質管理、公平理論、期待不一致理論說明顧客滿意的相關概念。【15 分】

（二）如果顧客不滿意，則可能產生抱怨，請說明消費者抱怨之可能行為模式？並提出可能的因應作法。【10 分】

（一）何謂參照(考)團體？有哪些可能的類型？【10 分】

（二）參照(考)團體對消費者產生從眾行為之影響的可能因素有哪些？【15 分】

（一）何謂「推敲(精緻)可能性模式」(elaboration likelihood model)？其應用意義為何？【10 分】

（二）下列為推論應用題，如果您想行銷與廣告一件新產品，請分別從下列 5 項討論如何應用「推敲(精緻)可能性模式」來進行行銷與廣告。【15 分】 1.產品的專業性程度 2.消費者的產品知識程度 3.價錢高低程度 4.邀請的代言人的吸引力程度 5.使用產品的風險程度

（一）何謂訊息處理模式(information-processing model)？並請舉一個實例說明之。【10 分】

（二）如果從影響消費者注意力的刺激來看，請問有哪些刺激本身的特性會影響到消費者的注意力？請至少舉出 6 個特性並說明之。【15 分】