108年 - 108 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員及從業評價職位人員甄試_從業職員／行銷企劃：消費者行為#74361

科目：消費者行為 | 年份：108年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：消費者行為

選擇題 (0)

申論題 (5)

（一）如何區分惰性忠誠與高度忠誠？【10 分】

（二）如何衡量消費者品牌忠誠度？【15 分】

第二題：由於消費創新者對新產品或服務的反應極具參考性，深受行銷人員重視，而成為行銷人員嘗試瞭解的對象，請論述消費創新者的人格特質。【25 分】

第三題：何謂 ELM(Elaboration Likelihood Model)理論？請佐以現實生活中的實例來說明其內容。【25 分】

第四題：消費者除了被激勵或被說服去購買某種物品或服務之外，也希望瞭解背後的原因。換言之，他們不但想知其然，也要知其所以然。對於這種不斷追求事件背後原因的探討形成歸因理論(Attribution Theory)，可分為內在歸因及外在歸因。而決定一個人的內在歸因與外在歸因，主要是基於哪三項因素？請舉例說明。【15 分】而瞭解此理論對於行銷人員有何助益？【10 分】