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消費者行為
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104年 - 104 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員(儲備主管)甄試_專業職-通路行銷:消費者行為#82013
> 申論題
題組內容
第四題: 消費者每天和環境中各式各樣的廣告、文宣等接觸,請問:
(一)何謂訊息處理模式(information-processing model)?並請舉一個實例說明之。 【10 分】
相關申論題
(一)請分別從全面品質管理、公平理論、期待不一致理論說明顧客滿意的相關概念。 【15 分】
#333384
(二)如果顧客不滿意,則可能產生抱怨,請說明消費者抱怨之可能行為模式?並提 出可能的因應作法。【10 分】
#333385
(一)何謂參照(考)團體?有哪些可能的類型?【10 分】
#333386
(二)參照(考)團體對消費者產生從眾行為之影響的可能因素有哪些?【15 分】
#333387
(一)何謂「推敲(精緻)可能性模式」(elaboration likelihood model)?其應用意義為 何?【10 分】
#333388
(二)下列為推論應用題,如果您想行銷與廣告一件新產品,請分別從下列 5 項討論 如何應用「推敲(精緻)可能性模式」來進行行銷與廣告。【15 分】 1.產品的專業性程度 2.消費者的產品知識程度 3.價錢高低程度 4.邀請的代言人的吸引力程度 5.使用產品的風險程度
#333389
(二)如果從影響消費者注意力的刺激來看,請問有哪些刺激本身的特性會影響到消 費者的注意力?請至少舉出 6 個特性並說明之。【15 分】
#333391
(二)有效的觀察學習必須滿足哪四個條件?【15 分】
#563297
(一)何謂觀察學習(observational learning)?請舉一個消費情境說明之。【10 分】
#563296
(二)行銷刺激具備哪些特性時,較能夠吸引消費者的注意?請列舉出至少五項。【20 分】
#563295
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