111年 - 111 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試試題_專業職（一）／郵儲業務甲：消費者行為概要及行銷管理概要#112625

科目：消費者行為 | 年份：111年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：消費者行為

選擇題 (0)

申論題 (5)

第一題：口碑效果對消費者行為影響甚鉅，而意見領袖在口碑傳遞過程中扮演重要角色，請分析意見領袖的普遍特徵有哪些？【25 分】

第二題：當消費者察覺到對某產品有所需求時，通常會展開購前資訊搜尋，請問有哪些產品方面的因素會增加購前資訊搜尋程度？【25 分】

⑴為什麼廠商不設法滿足所有客群，而要進行 STP？【5 分】

⑵在進行市場區隔時，有許多區隔變數可運用，請列舉出四種類型的區隔變數，並說明之。【20 分】

第四題：有效率的業務人員不能只憑直覺銷售，為了拓展客源與建立長期顧客關係，銷售步驟便相當重要。請問，有效銷售的主要步驟為何？並請說明之。【25 分】