（一）如何區分惰性忠誠與高度忠誠？【10 分】

第四題：消費者除了被激勵或被說服去購買某種物品或服務之外，也希望瞭解背後的原因。換言之，他們不但想知其然，也要知其所以然。對於這種不斷追求事件背後原因的探討形成歸因理論(Attribution Theory)，可分為內在歸因及外在歸因。而決定一個人的內在歸因與外在歸因，主要是基於哪三項因素？請舉例說明。【15 分】而瞭解此理論對於行銷人員有何助益？【10 分】