試題詳解

複選題
19. 「管理顧客的個人資訊，並小心處理顧客的每一個接觸點，以造 成最大的忠誠度」，以下哪些描述與此概念相符合？(複選)
(A)利用科技資訊，界定出不同價值的顧客群
(B)利用蒐集顧客行為的各種資訊，加以分析，來提高新顧客 及提高顧客的利潤貢獻度
(C)利用資訊分析來提高對顧客的了解，以提供客製化的服務
(D)此概念為顧客關係管理 MKP-57