21. 有關工作分析的敘述，下列各項中何者錯誤？ (A)工作規範所記載的內容包括工作人員應具備的學歷、經歷、技能、人格特質(B)工作分析的方法中，面談法是最普遍使用的方法 (C)工作分析是將企業中各項工作的任務、責任、性質及工作人員的資格條件等項目，予以分析研究作成「工作說明書」與「工作規範」兩種書面記錄。 (D)觀察法是利用動作與時間研究，觀察員每日觀察並紀錄員工的工作細節。