試題詳解

37.關於服務流的敘述，下列何者錯誤？
(A)服務的特性：無形性、不可分離性、易變性、易消逝性
(B)旅行社在旅遊旺季提高團費、在淡季降低團費，是為了改善「易消逝性」
(C)針對服務的「無形性」，企業因應對策是將服務資訊透明化，具體化
(D)消費者在評估企業服務品質的優劣時，服務人員的專業知識是否足以解決顧客問題，其所評估的是企業服務品質的「可靠性」。