8.旅館所經營的是無形產品，譬如提供舒適、安全和正面的感受等，以下何者非對於無形產品的管理說明? (A)顧客更多參與生產過程。 (B) 人是產品的一部分。 (C) 不易維持品質銷售標準。 (D)具有龐大的存貨壓力。

4. Tony 於台灣某知名大飯店中擔任禮賓部服務員，日前某知名國際樂團入住該飯店，並由 Tony 協助接待事宜，但表演當天 Tony 接獲該樂團經理人來電，說他們在機場遺失了一箱工具行李，其中有一項工具是今日表演不可或缺的，經理人希望 Tony 可以協助找尋該工具，讓活動得以順利開始。因此 Tony 有一位好朋友剛好是這樂團的超級粉絲，於是 Tony 將這一事件告訴他的好朋友，希望可以請他協助找尋工具。於是 Tony 與他的好朋友花了一整天時間找尋，終於在開場前請該公司順利送至會場完成這任務。在這個案例中， Tony 犯了什麼錯誤? (A) 他沒有犯任何錯誤；他完成了賓客賦予的任務。 (B) 他把運送工具的責任留給商店；他應該親自去提取它。 (C) 他告訴他的好朋友這個樂隊正入住該旅館。 (D) 他花了下午大部份的時間在一個任務上。