9.下列有關「關鍵時刻」的描述何者為非?
(A) 產生於服務機構向賓客提供服務的時候。
(B) 產生於員工和賓客互動的時候。
(C) 產生於顧客抱怨產生的時候。
(D) 產生於賓客實際接觸到服務的時候。

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統計： A(4), B(3), C(48), D(9), E(0) #1929226