試題詳解

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546 | 科目：高職◆商業概論

試卷名稱：102年 - 宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546

年份：102年

科目：高職◆商業概論

9. 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決
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