9. 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決
(A)defgcba
(B)gfedcba
(C)defgabc
(D)efgdcba

答案：登入後查看
統計： A(2), B(3), C(0), D(6), E(0) #1023569