(二)請敘述上列三大醫療品質評估構面之涵義。（9分）

✅ 1️⃣ 結構（Structure）

定義：

指提供醫療服務的資源與環境基礎建設，包括人力、設備、制度與組織架構。

範例：

• 醫院的設備與空間（如開刀房、病床數）

• 醫師、護理人員與技術人員的數量與資格

• 醫院資訊系統、安全制度、流程設計

• 醫療機構設立與經營的組織規模與制度

✅ 代表問題：

醫療服務是否具備良好的提供條件？

✅ 2️⃣ 過程（Process）

定義：

指醫療服務提供的實際行為與互動過程，即「醫療做了什麼、怎麼做」。

範例：

• 醫師問診、診斷與處方是否適當

• 手術操作流程是否符合標準

• 醫病溝通、告知與病歷紀錄是否完備

• 是否依照指引執行臨床照護（如洗手、給藥程序）

✅ 代表問題：

醫療行為是否符合專業與品質標準？

✅ 3️⃣ 結果（Outcome）

定義：

指醫療服務所達成的最終效果與病人結果，可包含健康改善、滿意度、併發症等。

範例：

• 病人康復情況、生存率、再入院率

• 醫療錯誤或感染事件發生率

• 病人滿意度與信賴度

• 功能改善（如行走能力、疼痛減輕）

✅ 代表問題：

醫療服務是否產生預期的健康成效？