申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：108年 - 108 交通事業郵政人員員級晉高員_業務類－公路、港務：企業管理#80384
科目：升資考/員級晉高員◆企業管理
年份：108年
排序：0

三、試論述 Herzberg 的雙因子理論（Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory）與傳統 Maslow（1954）需求理論的不同，以及其日後對工作設計的影響，並舉例說明之。（25 分）

詳解提供者：姵君林

賀茲伯格提出兩因子理論，分別為激勵因子與保健因子。前者存在能提供員工對工作的滿足感，不存在也不會不滿，像是：成就感、責任感、認同感等，主要來自工作本身；後者存在，員工不會不滿足，不存在，員工感到不滿，像是環境、薪水、工作保障、監督方式等。

馬斯洛的需求理論，將激勵因子分成有高低層次的五個階層，由下而上依序為：生理、安全、社會、自尊及自我實現。必須先滿足低階層，才能往較高階層前進。

兩個理論比較如下：

雙因子：提醒上司重視工作面的激勵因子。

需求理論：主要為人性一般的激勵因子，提醒主管應留意員工所在層級，方能有效提供激勵因子與激勵方向。

詳解提供者：陳羿錡

(一)雙因子理論：將激勵分為兩種影響因子，激勵因子及保健因子。激勵因子為跟工作本身有關的因素，包含工作內容、責任感、升遷…，有激勵因子員工會滿意，沒有激勵因子員工無不滿意；保健因子為跟工作以外有關的因素，包含工作環境、薪資、與同事關係…，有保健因子員工無不滿意，沒有保健因子員工會不滿意。

(二)馬斯洛需求理論：馬斯洛提出需求有五個階層，由低到高為生存、安全、社會、自尊、自我實現，低層次的需求被滿足了，才會升到更上一層需求，

(三)雙因子與馬斯洛差異：

雙因子要先保障員工保健因子，再保障激勵因子；馬斯洛為由下而上的保障

詳解提供者：翁慧軒

1.雙因子理論:分為保健因子及激勵因子兩種

保健因子:介於不滿意和無不滿意間，有保健因子不會感到滿足，但沒有的話會感到不滿足，例如:監督、薪水、工作環境、人際關係等等。

激勵因子:介於滿意和無滿意間，有激勵因子會感到滿足，沒有的話也不會不滿，例如:成就感、自主性、責任感，工作本身等等。

2.需求層級理論:低層次需求滿足後，才會往下一層次追求。分為

生理:最基本的生理機能

安全:免於受到侵害

歸屬:與他人的關係連結

自尊:受他人重視

自我實現:實現自我理想

3.工作設計差別

雙因子理論:要先保障員工的保健因子，再利用激勵因子激勵員工

需求層級理論:看員工位於哪一層級，並給予相對應的需求