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102年 - 宜蘭高商102-1-2   高2賣場實務_商資二#27996

科目：賣場實務 | 年份：102年 | 選擇題數：20 | 申論題數：15

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (20)

1. 管理四用，以下何者為非？(A)用學習充實自我 (B)用愛心善待同仁 (C)用績效評核能力 (D)用同理心服務顧客
2. 互助合作是為了 (A)讓別人分擔自己的工作 (B)得到主管認同 (C)怕做錯 (D)提高工作效率
3. 接聽電話應對時，要先 (A)等待對方先講話 (B)報上店名與問候語 (C)確認對方身份 (D)重複一次要點
4. 經手現金必先 (A)點交清楚 (B)表達不負保管責任 (C)直接委由其他同事處理 (D)自行點算清楚即可
5. 當顧客抱怨時應 (A)站在公司立場據理力爭 (B)不予理會 (C)推託主管不在隨意打發 (D)以同理心傾聽
6. 對待新進同事應 (A)保持距離 (B)刻意拉攏 (C)適時協助 (D)工作壓榨
7. 與主管相處應 (A)隨時報告同事的缺失 (B)逢迎主管之喜好 (C)恐懼犯錯刻意遠離 (D)保持自然遵守公司規定
8. 離職後對前公司機密事務 (A)可大肆宣傳 (B)應保守機密 (C)拷貝機密自行創業 (D)販售機密予同業
9. 下列關於「職業道德」的敘述何者錯誤？(A)在職業上不能用不正當的手法去做事，不接受不應接受的利益 (B)不能洩露工作上的隱私，必須盡力做好工作 (C)在面對僱主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕，不做不能勝任的工作 (D)專業人士在職業工作時，為了商業利益可以不遵守法律條文
10. 社會新鮮人初入職場時，下列何者不是為人詬病的缺點？(A)過於自私、藉口太多、沒有時間觀念 (B)身段不夠柔軟、不夠謙虛 (C)沒有敬業精神、不尊重職場倫理 (D)具備解決問題的能力
11. 下列職業道德的觀念何者不正確？(A)社會責任源取自於社會、用之於社會 (B)倫理是一種社會道德規範 (C)公義理念是根據於平等、公平的標準 (D)利潤是組織中最重要的目標
12. 下列何者不屬於公司的商業機密、公司的員工可對第三者透露？(A)客戶的相關資料 (B)員工基本資料 (C)研發中的新產品 (D)公司員工自強活動
13. 身為銷售從業人員替顧客服務時，主要原則為何？(A)聽客人的指揮 (B)不管客人的意見 (C)根據老闆的意見 (D)提出意見與顧客討論
14. 一個有職業道德的人，對待同事應本著?麼原則？(A)競爭 (B)計較 (C)公平 (D)利己
15. 企業經營者抱持「貨物出門，概不退換」的觀念，是沒有負起什麼責任？ (A)製造責任 (B)行銷責任 (C)廣告責任 (D)產品責任
16. 敬業精神的三個穩固基石為何？(A)工作性質、工作定向和人生發展 (B)工作角色、工作定向和人生發展 (C)工作性質、工作定向和人生目的 (D)工作角色、工作收入和人生發展
17. 下列行為何者為非？(A)主動提供商品相關資訊 (B)私下接受客戶禮品及招待 (C)寄送生日卡片 (D)適時的電話問候
18. 招攬業務時，應該如何做，才能提高本身的業績？(A)自己掏錢買禮物送給客戶 (B)勤練話術，以博取客戶的信任 (C)培養本身的專業，以誠心來面對客戶 (D)利用不實誘因與誇大內容說帖
19. 有關道德與誠信的原則下列何者為非？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄 (B)客戶為自己的親朋好友，因此釋放出未公開資訊供其投資參考 (C)對於與法律相關的文件，不得任意銷毀及竄改 (D)管理財務的相關人員，不得在公司的財務報表上作假
20. 「出淤泥而不染」指的是一個人的什麼表現？ (A)自命非凡 (B)專業素養 (C)自律精神 (D)自我中心

申論題 (15)

【已刪除】(A) 100元輕轉時，由 _______ 色變 _______ 色
【已刪除】(B) 200元輕轉時， 由 _______ 色變 _______
【已刪除】(C) 500元輕轉時， 由 _______ 色變 _______ 色。
【已刪除】 (D) 1000元輕轉時， 由 _______ 色變 _______ 色。
(A)___________
(B)___________
【已刪除】3. 麥小姐為B國際貿易有限公司（統一編號12341234）購買四種文具公司用，給予1000元鈔票1張付款，明細如右列：鋼筆2組每組300元／包裝紙、提袋各1組每組100元／顏料2組每組100元，請您開立免用統一發票收據，依下列方框內標示題號（A至J）依序作答，填寫於答案卷並註明題號。
【已刪除】4.王先生為葉業國際有限公司購買二盒禮品每盒1,830元、文具用品一套2,500元贈送客戶須報帳（稅已內含），請開立統一編號33445566，請您試開立三聯式發票，依下列方框內標示題號（A至J）依序作答，填寫於答案卷並註明題號。
5. 當客戶購物付款時，店員發現其鈔票為偽鈔，應如何處置？
6. 請簡述說明於站櫃結帳時的作業程序。
7. 請說明於櫃檯收銀時，如何做好"現金管理"？以防止搶劫產生。
8. 門市人員於交接班時，應注意那些事項？
(1). 「找您***元」？收取現金後，如何得知找零？口誦的想法為何？
(2). 發票、紙鈔及找零如何給客戶？
10. 李爺爺幫孫子買一份火腿三明治及牛奶（每天皆買同樣口味但三明治不加胡椒粉），一早踏進您的店內，您發現李爺爺載口罩，似乎感冒了，您會如何待客？