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102年 - 宜蘭高商102-2-3   高1行銷概論_商資一#28051

科目：行銷概論 | 年份：102年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：行銷概論

選擇題 (50)

1. 下列那一項不是作廢發票可能產生的原因？ (A)交易取消 (B)前筆更正 (C)卡紙重印 (D)退貨
2. 商品陳列受顧客能見度影響，下列敘述何者為正確？ (A)顧客的視線水平焦點集中於高動線區 (B)顧客的視線由右向左移動 (C)顧客的視線焦點係陳列於底層大件商品 (D)貨架高度低於180公分以下
3. 下列何者非專門店的經營特色？ (A)特定領域的商品線(B)商品線窄而深(C)商品線間之相關性高(D)商品價格定價昂貴
4. 零售商在決定庫存平衡時，那一項不是權衡考量的因素？ (A)重複性 (B)多樣性 (C)齊全性 (D)服務水準
5. 區督導的運作機能主要以下列何者較適合？ (A)商場戰力 (B)商圈戰力 (C)商店戰力 (D)策略指導
6. 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？ (A)2134 (B)2314 (C)3214 (D)3124
7. 門市在展開商品記錄分析時，要針對販賣記錄的作成，其把握的重點與下列何項作業無關？ (A)販賣員情報分析 (B)需要的預測 (C)採購重點 (D)賣場資訊
8. 下列項目中何者不為櫃檯區之清潔工作？ (A)客戶顯示器灰塵 (B)鍵盤按鍵靈活度 (C)後櫃玻璃清潔度 (D)電子錢機污垢
9. 若一卷發票為250張，日平均來客數885人，請問10月份發票預估使用量為多少卷？ (A)109 (B)110 (C)111 (D)112
( )10.下列何者為營業中地板清潔正確的步驟排序？(1.掃除灰塵及垃圾；2.兩邊貨架拖拭；3.倒掉污水再以清水拖拭一次；4.中間走道拖拭；5.準備加入地板清潔劑的水) (A)1→5→2→4→3 (B)5→4→2→3→1 (C)4→2→5→1→3 (D)4→2→5→3→1
11.下列有關鈔券防偽功能何者為誤？ (A)迎光透視，檢視水印及隱藏字 (B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻
12.有關商品儲存時應注意的事項下列何者為非？ (A)貯藏場所之溫溼度控制 (B)儲存商品需離牆離地 (C)商品先進先出 (D)商品後進先出
13.便利商店增加代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態？ (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新
14.拼圖遊戲與變形法則的運用，都採何種策略？ (A)低價策略 (B)服務精緻化 (C)複合式經營 (D)創新開發
15.下列有關陳列方式的敘述何者不正確？ (A)拍賣車陳列使用於大量商品或拍賣品 (B)層板陳列使用於放平疊放的商品 (C)壁面過高採用三段式陳列較適宜 (D)較長壁面陳列避免高高低低呈一直線較適宜
16.貨架陳列商品如圖，小方副店長見了不妥請工讀生整理，下列敘述何者是錯誤？ (A)A層商品已銷售完會使陳列架上有空格，從D層抽屜的庫存補缺貨 (B)B層商品已銷售完畢會使陳列架上有空格，先作臨近擴排 (C)C層商品已銷售完會使陳列架上有空格，從D層抽屜的庫存補缺貨 (D)各品類商品應先依貨架別作分類陳列
17.以賣場一台展示櫃（90cm×135cm）為例顧客的主要視線焦點區域應為那一項圖示？ (A)  (B)  (C)  (D)
18.顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決 (A)defgcba (B)gfedcba (C)defgabc (D)efgdcba
19.直效行銷的方式，下列何者為非？ (A)人員採訪 (B)電話行銷 (C)網路行銷 (D)郵寄目錄
20.在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？ (A)競爭效用 (B)月暈效果 (C)競合效果 (D)損失迴避原則
21.下列有關前進（推前）陳列的敘述何者不正確？ (A)貨架上的商品往前推 (B)商品正面排放朝前 (C)倉庫或進貨商品補充至賣場 (D)通常為離峰時間補貨時進行
22.下列共有幾項為清潔方式或手法：擦拭、掃除、吸取、拍打、剝取、洗淨、教育、刮除？ (A)五項 (B)六項 (C)七項 (D)八項
23.庫存過高對商店的影響為何？a.品質鮮度降低b.增加偷竊可能性c.營運效率提升d.滯銷品增加e.延遲新品引進 (A)abcde (B)abde (C)abd (D)abe
24.下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業 (A)1→2→3→4→5 (B)2→4→3→5→1 (C)4→2→5→1→3 (D)4→2→3→5→1
25.有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？ (A)反映償還短期債務能力比率 (B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債 (C)短期負債取決於流動負債的數額 (D)包括：流動比率、速動比率等
26.下列何者為顧問式銷售排序的步驟1.尋找需求2.解決問題3.提供諮詢服務4.教育客戶 (A)1.2.3 (B)1.2.4 (C)2.3.4 (D)1.3.4
27.下列何者屬於POS之前檯作業？ (A)盤點 (B)列印條碼 (C)商品條碼掃描 (D)電腦系統維修
複選題
28.下列項目何者為接班時之交接重點？A.現金交接B.客情交接C.重點商品交接D.環境清潔交接E.商品齊全度交接F.責任班別設定確認 (A)ABCDEF (B)ACDEF (C)BCDEF (D)ABDEF
29.下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業？ (A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理 (B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍 (C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多 (D)檢視商品性質提供必要的服務
30.DM或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於何種陳列型態？ (A)縱向陳列法 (B)橫向陳列法 (C)相關性陳列法 (D)無陳列性銷售
31.門市四大工作站是指 (A)外場、收銀、前場與後場 (B)前場、後場、櫃台與倉庫 (C)前場、後場、吧檯與收銀 (D)外場、前場、後場與倉庫
32.一般所稱的商業空間不包括下列那一項？ (A)店員空間 (B)商品空間 (C)顧客空間 (D)儲存空間
33.那一項與5S確實的執行無關？ (A)人員5S的培訓 (B)賣場5S計畫表 (C)5S的定期不定期檢查 (D)賣場促銷活動的執行
34.下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意b.為商店創造價值c.為顧客創造價值d.建立顧客關係 (A)a→b→c→d (B)c→a→d→b (C)c→a→b→d (D)d→b→c→a
35.門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？ (A)用熱水清洗廁所牆壁、地板 (B)抹布要陰乾 (C)清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布 (D)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑
36.於站櫃時，若發生下列狀況，請依門市人員優先處理之順序排列？A.廠商進貨處理B.電話鈴響C.顧客排隊結帳D.垃圾車來了 (A)A＞B＞C＞D (B)B＞C＞A＞D (C)C＞B＞D＞A (D)D＞C＞B＞A
37.有關帳面存貨系統敘述何者為誤？ (A)又稱永續存貨系統 (B)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品 (C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出 (D)可做經常性財務分析
38.處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
39.賣場的管理者在營業時間應做的事項有？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列包裝的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量、6.核對現金與銷貨憑單上數目是否吻合？ (A)1235 (B)1246 (C)1236 (D)1234
40.如果統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？ (A)將該張統一發票作廢後重新開立發票 (B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號 (C)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號 (D)向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號
41.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零B.裝袋C.收錢D.刷/KEY入銷售商品明細E.輸入統一編號F.小計 (A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
42.小智店長正檢視清潔，發現門市職員仍有未完成的事項，下列敘述何者錯誤？ (A)拖把含砂 (B)抹布仍有清潔劑 (C)水桶內有髒水 (D)拖把滴水
43.下列冷藏機台（open-case）所陳列之甜點商品因進貨前數量較少時，該如何陳列以吸引消費者的目光? (A)  (B)  (C) (D)
44.商品陳列優先順序之擺放不包含下列何項？ (A)商品小的陳列在上層、大的陳列在下層 (B)價格低的在右邊、價格高的在左邊 (C)盒裝物的陳列，垂直直立商品在上，平放陳列 (D)平放陳列之商品因品名關係，頭向左，尾向右
45.下列那一項不是存貨控制的方法？ (A)刪除及新商品管理 (B)運用報表分析 (C)倉庫商品管理 (D)強勢商品管理
46.請選擇成本價之正確計算公式？ (A)零售價×成本率 (B)零售價×毛利率 (C)業績×毛利率 (D)毛利率×成本率
47.POS系統導入後，在庫存管理效益的敘述下列何者有誤？ (A)可由電腦處理盤點 (B)可查詢滯銷產品 (C)可查詢顧客基本資料 (D)庫存可由電腦查詢
48.對「來客數」的敘述何者有誤？ (A)凡進店有交易的客數都叫來客數 (B)量販店是泛指當天進來人數 (C)如果是餐飲業則是指的進來消費的人數 (D)便利商店是泛指當天的發票數
49.e化關係行銷（eCRM）的競爭優勢，以下何者為非？ (A)提昇忠誠度 (B)增加營業額 (C)精簡成本 (D)透過販售顧客相關資料增加收入
50.門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？ (A)1234 (B)3214 (C)3142 (D)3412

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