103年 - 宜蘭高商103-1-2 高1行銷概論_商資一#27653

科目：行銷概論 | 年份：103年 | 選擇題數：35 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：行銷概論

選擇題 (35)

1. 彈性訂價思維不包含下列那一項？ (A)時段差異 (B)品質差異 (C)品牌差異 (D)不因人身份而價格有差異

2. 下列何者不屬於企業的管理機能？ (A)計畫 (B)組織 (C)資訊 (D)控制

3. 零售管理的成效，受到何種因素影響最大？ (A)人性因素 (B)成本因素 (C)本位因素 (D)他人因素

4. 零售業的功能是指管理業務，不包括下列哪一項？ (A)行銷 (B)生產 (C)財務 (D)領導統御

5. 零售業廣告行銷最有效且低成本的媒體為何？ (A)電視廣告 (B)平面媒體 (C)網路行銷 (D)廣播電台

6. 在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態？ (A)特許加盟 (B)自願加盟 (C)合作加盟 (D)直營連鎖

7. 下列哪種行業非屬無店鋪零售業？ (A)郵購 (B)網路購物 (C)折扣商店 (D)電視購物

8. 決定商圈興衰的要素，下列何者為非？ (A)立地條件 (B)交通條件 (C)豪華建築物 (D)購物設施

9. 直效行銷的方式，下列何者為非？ (A)人員採訪 (B)電話行銷 (C)網路行銷 (D)郵寄目錄

10. 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者？ (A)商品品項不足 (B)消費者使用率低 (C)合法擺設地點難覓 (D)自動販賣機機體購買不易

11. 品牌決策可分為三種，下列何者為非？ (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)通路品牌 (D)聯合品牌

12. 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列那些項目的訴求？ (A)增業績 (B)低污染 (C)省資源 (D)可回收

13. 門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？ (A)商品標示法 (B)消費者保護法 (C)公平交易法 (D)藥事法

14. 有關零售業者如何提高員工生產力的描述，下列何者為非？ (A)採用工作標準化與交互訓練 (B)訂定員工績效標準 (C)設計獎勵制度 (D)多雇用兼職員工

15. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？ (A)利潤比 (B)銷售比 (C)商品迴轉率 (D)毛利率

16. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容不包含下列何者？ (A)商品採購標準化 (B)商品陳列標準化 (C)商品操作標準化 (D)服務流程標準化

17. 眼鏡行是哪一種業態的經營？ (A)量販店 (B)專賣店 (C)百貨公司 (D)便利商店

18. 下列選項何者不為連鎖商店之特質？ (A)分離式分店 (B)採購集中 (C)作業標準化 (D)分工細密

19. 有一商店其賣場面積有20坪，倉庫面積10坪年度營業額有3,000,000元，則其坪效為多少？ (A)1,000,000 (B)150,000 (C)200,000 (D)300,000

20. 對「來客數」的敘述何者有誤？ (A)凡進店有交易的客數都叫來客數 (B)量販店是泛指當天進來人數 (C)如果是餐飲業則是指的進來消費的人數 (D)便利商店是泛指當天的發票數

21. 下列何者態度不屬於正確的服務態度？ (A)迅速確實的身體語言 (B)逃避問題 (C)態度積極 (D)開朗、友善及祥和的聲調

22. 在職業的生涯中何者非應有態度上的認知？ (A)不斷地認識自己 (B)充實自己 (C)提高就業競爭力 (D)有表現即要求加薪

23. 主動服務顧客之技巧，下列何者為非？ (A)不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟 (B)藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應 (C)隨時找尋服務顧客的機會 (D)不斷的督促顧客購買商品

24. 以下何者不是5S？ (A)清掃 (B)教養 (C)整頓 (D)維持

25. 高品質的服務敘述下列何者為非 (A)良好態度的第一線人員 (B)注意與顧客的互動 (C)親切有禮的優質服務 (D)媒體廣告多而集中

26. 員工訓練必須具備的功能，以下何者為非？ (A)改變員工技術 (B)傳授工作經驗提升工作能力 (C)培養員工的知識與素養 (D)培養員工積極的工作態度

27. 門市四大工作站是指 (A)外場、收銀、前場與後場 (B)前場、後場、櫃台與倉庫 (C)前場、後場、吧檯與收銀 (D)外場、前場、後場與倉庫

28. 員工素質為門市經營成敗之主要關鍵，下列何者非做好人力資源管理的要項之一？ (A)選才 (B)育才 (C)用材及留才 (D)惜才

29. 下列何種工作不屬於門市行政的範疇？ (A)交班 (B)清潔 (C)人員招募 (D)市場調查

30. 門市高階主管的教育訓練以何者為重？ (A)訓練與教育 (B)教育與發展 (C)訓練與發展 (D)服務與發展 .

31. 所謂PT人員是指 (A)新進人員 (B)兼職人員 (C)管理幹部 (D)內部講師

32. 透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外，最主要還可 (A)暸解營收狀況 (B)降低人事費用支出 (C)有助於店長管理 (D)建立獎懲制度

33. 下列何者不是一般促銷活動的目的？ (A)贈送贈品 (B)吸引顧客 (C)增加銷售量 (D)提升品牌知名度

34. 下列何者不屬於企業情報資料？ (A)產品種類別銷售實績 (B)客戶別銷售額 (C)公司地址 (D)地區別銷售額

35. 開店前的店務準備工作，不包括哪一項？ (A)店面整理、清潔 (B)人員和工作表的確認 (C)留言板留言 (D)精神話術演練或每天事項檢視提醒

申論題 (4)

二、問答題： 1.請舉出至少三項開發新客戶的方法。(6分)

2.請說明門市辦理促銷活動的時機。(9分)

3.請列舉五種門市常見的促銷活動及其方式。(10分)

4.賣場貨架上有上段、黃金段、中段及下段等位置，請說明這些位置分別適合陳列的商品特性為何？(10分) 上段黃金段中段下段