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105年 - 105 在校生(商業類)丙級專案檢定學科：18100門市服務#84729

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：105年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (80)

1. 下列何者為補貨的主要原則(A)維持商品陳列數量的穩定(B)維持商品庫存數量的穩定(C)確保沒 有滯銷品(D)確保不缺貨。
2. 商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於？(A)競爭者導向(B)消費者導向(C)銷售導向(D)商店設計導向。
3. 門市清潔工作最重要的注意事項是(A)負責認真的完成指派的清潔工作(B)不得干擾顧客(C)按照規定時間進行清潔工作(D)特別注意容易忽略的清潔死角。
4. 下列何者不屬於企業情報資料(A)公司地址(B)地區別銷售額(C)產品種類別銷售實績(D)客戶別銷 售額。
5. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？(A)建立於科技突破(B)來自於顧客需求變化(C)無法為 顧客創造價值(D)來自於市場競爭。
6. 火災發生時您在火場，大約有多少時間可逃生？(A)8 分鐘(B)10 分鐘(C)5 分鐘(D)2.5 分鐘。
7. 關於停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確(A)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修(B)復電後應快速將電源同時開啟，以利於門市正常營業(C)立刻撥打 110 請警方維持秩序(D)確認停電原因及停電時間。
8. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品(A)收銀人員的茶水(B)顧客退貨的商品(C)收銀人員的私人物品(D)特價商品。
9. 製造販賣之食品含有害人體健康之物質且致危害人體健康者，最高可處有期徒刑幾年？ (A)1年(B)3 年(C)4 年(D)2 年。
10. 鑑別職業操守應從下列何項辨別？(A)技能(B)學識(C)知能(D)素養。
11. 下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確？(A)退回商品可再上架販賣(B)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因(C)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客，收回發票作廢(D)原商品較兌換商品價格低則重新開發票，並請顧客補差額及收回發票作廢。
12. 當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕？(A)我們沒賣 A 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)我們現在只有 B 品牌商品。
13. 以下何者不屬於傳統監視系統元件(A)保全防盜系統(B)螢幕(C)電源器(D)錄放影機。
14. 下列那一項不符合廣告的基本精神(A)於公開場合舉辦說明會(B)向少數特定人告知(C)於廣播電 台散播訊息(D)於電視上播放廣告。
15. 為避免溫度異常，開放式冰櫃需幾小時檢視一次溫度？(A)3 小時(B)2 小時(C)4 小時(D)1 小時。
16. 門市服務人員利用公司有限的資源，直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為？ (A)廣告(B)面銷(C)直接行銷(D)銷售促進。
17. 門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？(A)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑(B)清潔用品 要懸空擺放或置於架上抹布(C)抹布要陰乾(D)用熱水清洗廁所牆壁、地板。
18. 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現(C)服務顧客主要微笑(D)只看不買不用提供服務。
19. 火警發生時應即時應變，下列何者不符合應變要領？(A)按火警發信器(B)先搶救貴重物品(C)大 聲呼叫著火了(D)立即撥打火警電話。
20. 區督導的運作機能主要以下列何者較適合？(A)商場戰力(B)商圈戰力(C)商店戰力(D)策略指導。
21. 創意的概念下列敘述何者為非？(A)獨特可行(B)不需要紀律(C)必須持續做(D)要有好奇與懷疑的 心。
22. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)右側胸前(B)上衣中間鈕扣(C)左側胸前(D)腰際間。
23. 下列何者態度不屬於正確的服務態度(A)態度積極(B)開朗、友善及祥和的聲調(C)迅速確實的身 體語言(D)逃避問題。
24. 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客已經坐立不安，下列那句話可 以軟化顧客焦躁的心？(A)歡迎光臨(B)很抱歉(C)歡迎再度光臨(D)讓您久等了。
25. 以保麗龍為材料之餐具，不適合盛裝何種溫度以上的食品？(A)100℃(B)70℃(C)60℃(D)50℃。
26. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)全心全力滿足顧客(C)精神上支持但無提供實質協助(D)視額外服務的成本而定。
27. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)通報派出所，備案處理(B)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(C)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(D)請其進入櫃檯找尋。
28. 以下關於零售商在行銷通路中扮演功能之描述，何者為非(A)增加產品與服務的價值(B)開發市 場上尚未出現的新產品(C)提供顧客服務(D)將產品數量由大化小。
29. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？(A)電器行(B)雜貨店(C)便利商店(D)西藥房。
30. 下列哪一項是門市管理可經由 POS 系統提供之資訊做為降低成本的依據？(A)商圈情報(B)營業額(C)滯銷品(D)來客數。
31. 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)視顧客身分地位而定(C)積極面對(D)不予理會。
32. 產品線狹窄，但各產品種類齊全，產品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)超級市場(C)便利商店(D)百貨公司。
33. 下列何者對職業倫理的定義最正確？(A)不以惡意購併其他公司(B)管理者不以追求利潤為目標(C)不隨意更換上下游廠商(D)誠實與公正地對待股東、客戶、員工及供應商。
34. 所謂中等商圈，其範圍應屬(A)徒步圈(B)腳踏車圈(C)汽機車圈(D)交通主動脈圈。
35. 「不二價」策略可以說是 19 世紀流通業中的創新經營方式，請問不二價是由那一個國家的百 貨公司所提出(A)日本(B)美國(C)德國(D)法國。
36. 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？(A)超接觸(B)電話接觸(C)面對面接觸(D)遠距接觸。
37. 不建議使用清潔劑直接清潔的髒污，下列敘述何者為誤？(A)POS(B)設備(C)細縫(D)插座或開關。
38. 為推行門市職位管理制度須製作(A)輪值表(B)營業日報表(C)職務說明書(D)工作排程表。
39. 下列何者非專門店的經營特色？(A)商品線窄而深(B)商品價格定價昂貴(C)特定領域的商品線(D) 商品線間之相關性高。
40. 何者為補貨的原則？(A)確保不缺貨(B)確保沒有滯銷品(C)維持商品庫存的數量固定(D)維持商品 陳列的數量固定。
41. 連鎖經營的主要效益，即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員，均能獲得 (A)差異化(B)多元化(C)一致化(D)專業化 的服務品質。
42. 下列有關商品盤點的觀念何者不正確？(A)透過盤點可發掘並清除滯銷品及快過期商品(B)抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌(C)盤點的主要目的主要在追究失職責任(D)營業中盤點可能會稍微影響營業。
43. 下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)投資報酬率(B)毛利率(C)稅前淨利率(D)商品 迴轉率。
44. 下列職業道德的觀念何者不正確？(A)利潤是組織中最重要的目標(B)倫理是一種社會道德規範(C)公義理念是根據於平等、公平的標準(D)社會責任源取自於社會、用之於社會。
45. 門市安全營運應先建立員工的(A)服務意識(B)報告制度(C)防災意識(D)問題意識。
46. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？ (A)使用簡單易懂的語言(B)重覆顧客陳述的話做確認(C)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(D)多使用「你」或「你們」稱呼顧客。
47. 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者(A)合法擺設地點難覓(B)自動販賣機 機體購買不易(C)商品品項不足(D)消費者使用率低。
48. 門市人員招募之最低法定年齡需年滿(A)16 歲(B)15 歲(C)14 歲(D)18 歲。
49. 有一家百貨公司今年預定要達到 3000 萬營業額，其商品週轉率為 7.2，該公司總經理設定今 年週轉率要提高至 7.5，試問其平均庫存需要多少？(A)650 萬(B)250 萬(C)400 萬(D)500 萬。
50. 下列何者是缺乏職業道德的行為？(A)謹守分際(B)敬業精神(C)偷工減料(D)克盡職守。
51. 上櫃必須遵循的原則以下何者為誤?(A)促銷機型在各個商場、賣場應有所不同，既能快速處理促銷機型，又能滿足商家“獨家經銷”的要求(B)主流機型必須齊全，且能滿足和品牌定位相符合的每個層次顧客的需求(C)促銷機型不能多，只能起到“推波助瀾”的作用(D)淘汰了的機型不要浪費櫃檯的資源，但是在不得已的情形下也可以成為主流促銷機型。
52. 好的音樂及音響是氣氛最佳演出者，下列那一種音樂適於在零售場所播放(A)宗教音樂(B)強烈 異國風音樂(C)輕快的輕音樂(D)流行音樂。
53. 麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者有誤？(A)容易維持較高的售價水準(B)避免陷入惡性價格競爭(C)提升企業員工的素質(D)得消費者青睞。
54. 下列那一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？(A)商品間隔須有空間感(B)櫥櫃上鎖(C)陳列設計最有特色精華所在(D)背景櫥櫃保持清潔明亮。
55. 如遇火災門市人員應先(A)報告主管(B)研究可能的原因(C)控制災情(D)離開現場。
56. 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C. 行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦(A)B、D(B)A、B(C)C、D(D)A、C。
57. 由總部百分百投資經營管理的稱為(A)個人商店(B)特許加盟(C)直營(D)志願加盟。
58. 下列描述量販店之定義何者為非？(A)具有足夠的停車位(B)採自助式服務(C)販售商品價格具競 爭性(D)賣場面積需大於五百坪小於一千坪。
59. 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)包括：流動比率、速動比率等(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債(C)反映償還短期債務能力比率(D)短期負債取決於流動負債的數額。
60. 銷貨收入／平均存貨金額其值代表(A)坪效(B)勞動生產力(C)商品迴轉率(D)交叉比率。
61. 下列有關人效的說明何者為非？(A)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等(B)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(C)減少員工人數，增加工時(D)人效=銷貨淨額÷員工人數。
62. 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)收銀櫃檯(B)商店門口(C)貨架區(D)商店 外面的騎樓或人行道。
63. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)住宅區(B)門市所在點(C)市中心(D)主要商業區。
64. 下列何種方法不適用於商圈的調查？(A)便利抽樣(B)地圖勘查(C)實地勘查(D)人員訪查。
65. 下列何者是門市服務最基本的原則？(A)禮貌(B)獲取利潤(C)找對顧客(D)客訴。
66. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？(A)利潤比(B)銷售比(C)商品迴轉率(D)毛利率。
67. 下列何者非共同採購之優點(A)提高連鎖店的競爭力(B)根據商品設定開發原始商品(C)確保商品 差異化，品質優良且價格適當(D)因大量採購降低採購成本。
68. 大型活動或販促展示最易造成清潔問題，下列所述清潔注意事項何者不正確？ (A)POP、字亂貼(B)時間未到撤櫃收東西(C)壁面柱子愛亂貼雙面膠(D)天花板亂釘海報及手模黑印。
69. 遇機器故障時應如何處理？(A)須提報維修申請，並紀錄報修日期及原因(B)如果自己會修就自 己動手修，如果不會修就等店長回來修(C)若機器故障並不影響生意，則可不用在意(D)立即報廢，且為了不影響店面的營運，應馬上申請購進新設備。
70. 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上小下大(B)上輕下重(C)下組上箱(D)上下 排列整齊。
71. 下列那一項有關能徹底清潔門市的時機之敘述是不正確的(A)新開幕時清潔全店(B)換季汰換商 品時清潔貨架(C)撤除海報時清潔玻璃膠條(D)大夜或關店門後執行清潔作業。
72. 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度？ (A)一問三不知(B)緊跟在旁(C)不理 不睬(D)更換商品時表情不悅。
73. 下列那種業種業態可以滿足消費者一次購足(A)專門店(B)書店(C)百貨公司(D)雜貨店。
74. 「卡式管理」形容門市人員訓練須像(A)卡片(B)卡內基(C)卡帶(D)卡通。
75. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)若你預算只有這些，那就買另一個好了(B)東西好，價錢當然會貴囉！(C)已經是最便宜的價格了(D)這個商品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的。
76. 清潔電器類的機器設備類的要項下列何者不正確？(A)清潔前將電源或開關關掉(B)清潔完須等水份乾燥才可插電源(C)清潔後零件須按說明書步驟先後安裝(D)準備充量的水浸入水中除污效果較佳。
77. 門市人力組成可分(A)正職人員與兼職人員(B)基層、中階與高階人員(C)店長、店員與工讀生(D) 作業人員與管理人員。
78. 處理門市廢棄物應以(A)資源回收(B)與清運業者合作(C)自行處理(D)環保法規 為首要考量。
79. 直效行銷的方式，下列何者為非？(A)網路行銷(B)人員採訪(C)郵寄目錄(D)電話行銷。
80. 透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外，最主要還可(A)降低人事費用支出(B)建立獎懲制度(C)有助於店長管理(D)暸解營收狀況。

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