15.以下案例何者是服務接觸中卓越的”關鍵時刻”?
(A) 櫃檯人員在賓客進入大廳時抬起頭來，微笑待客。
(B) 迎賓服務員為因大雨濕漉的賓客遞上毛巾及一杯熱茶。
(C) 在鏡子前練習微笑及端莊的姿儀。
(D) 看到身體不適的賓客，親切的告知臨近的藥局位置。

答案：登入後查看
統計： A(10), B(46), C(7), D(2), E(0) #1929232