阿摩線上測驗 登入

試題詳解

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-3   高1商業概論_商資一#34546 | 科目：高職◆商業概論

試卷資訊

試卷名稱：102年 - 宜蘭高商102-1-3   高1商業概論_商資一#34546

年份：102年

科目：高職◆商業概論

21.服務復原(servicerecovery)指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫
正確答案：登入後查看

詳解 (共 2 筆)

推薦的詳解#6348050
未解鎖
企業提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回...
(共 50 字，隱藏中）
前往觀看
0
0
推薦的詳解#3450953
未解鎖
也就是補救。
(共 8 字，隱藏中）
前往觀看
0
0