21.服務復原(servicerecovery)指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫

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統計： A(22), B(2), C(1), D(1), E(0) #1023581

詳解 (共 2 筆)

#6348050
企業提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回...
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#3450953
也就是補救。
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