28.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？
(A)2134
(B)2314
(C)3214
(D)3124

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統計： A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #956832

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#2829262
          在處理顧客不滿的流程...
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#2833955
原本答案為99,修改為B
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