48. 學校行政人員應下情上達善盡專業建言之責，但向上溝通並非易事，諸多因素會使 下屬為之卻步。請問下列何者不屬於影響向上溝通的因素？
(A) 次級組織凝聚力的強弱
(B) 組織開放的程度
(C) 參與決定程度的高低
(D) 個人人際關係的好壞

（3）社會環境和心理環境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關係及人們普遍的認識傾向等也會對溝通造成影響。
2.主觀因素

（1）信息是否被對方正確理解。

（2）上行溝通的質量受到上司的重視程度。
（3）上級與下屬考慮問題的著眼點不同。
六、改善方法
有效的上行溝通盡管有很多途徑，但這些途徑真正發揮作用關鍵在于營造上下級之間良好的信賴關係
1.提問
管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵上行溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題（open questions）引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式反應。相反，封閉式問題（closed questions）聚焦於一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。
2.傾聽
積極的傾聽（active listening）。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。有效傾聽的管理者發出一個重要信號：他們關心員工。雖然許多人並不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。
3.與員工會談
實現上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法→(B) 組織開放的程度。這些會談嘗試深入探究員工內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，辭職率會下降。
4.開放政策
開放政策（open-door policy）是指鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題→(B) 組織開放的程度。通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實施起來並不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想像的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不願意進門。
更有效的開放政策是為走動式管理（Management by Walking Around，MBWA），管理者以此發起與大量員工的系統接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，並利用這一機會建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。
5.參加社團活動
非正式的臨時舉辦的娛樂活動可以為非計畫性的上行溝通提供絕好的機會。這些自發的信息交流比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況。各種活動部門的聯歡會、運動會等活動中，上行溝通並不是主要目的，但卻是它們產生的寶貴的“副產品”。→(A) 次級組織凝聚力的強弱