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高職◆商業概論
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102年 - 宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546
> 申論題
8. 門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序? (A)1234 (B)3214 (C)3142 (D)3412
相關申論題
1. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張500元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)即刻還其500元 (B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔 (C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認 (D)交由警察處理
#88653
2. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客? (A)在顧客面前進行打烊作業 (B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」 (D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
#88654
3. 對於零售店而言,持續的顧客服務的認知何者為非? (A)目的創造競爭優勢 (B)不斷注意顧客需求的變化 (C)不斷提升服務的品質 (D)做到顧客期待即可
#88655
4. 下列何者是門市的售後服務? (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳
#88656
5. 為客瘋狂的概念就是要做到何種服務? (A)感動服務 (B)標準服務 (C)附加服務 (D)無為而治
#88657
6. 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?(A)比價服務 (B)促銷訊息 (C)免費遊戲 (D)諮詢服務
#88658
7. 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵,由於不擅用竹筷,使得麵條常滑落到碗裡,並使濺起的湯噴得滿臉,從顧客滿意的觀點,下列處理方式何者較適當? (A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用 (C)提供叉子 (D)愛莫能助
#88659
9. 顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決 (A)defgcba (B)gfedcba (C)defgabc (D)efgdcba
#88661
10.門市服務人員應如何對待老顧客? (A)一律同等接待 (B)特別熱忱對待 (C)冷漠的對待 (D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待
#88662
11.網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? (A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作
#88663
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