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102年 - 宜蘭高商102-1-2   高3賣場實務_商資三#28000

科目：賣場實務 | 年份：102年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (50)

1.店鋪人員遭歹徒施暴的應變方法，下列何者不正確？(A)在最危險的情況下，以保全生命為第一考量 (B)保持冷靜，仔細評估周遭環境及脫逃機會如何 (C)力搏不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全生命，以逃跑為優先考量
2.下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率且低毛利商品之販售(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之利率比
3.以下何者指標不適於來預估商店的銷售效果？(A)平均經過該地區的人數(B)進入商店的百分比(C)進入商店且購物的百分比(D)損益平衡分析
4.下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品
5.下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市服務人員接待
6.對於懷疑心重的顧客如何應對，下列何者為非？(A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑(C)以忍耐、寬容的胸懷應對(D)察言觀色、刺激顧客的心意，再為其說明。
7.下列哪一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺？(A)對顧客進行問卷調查(B)收集顧客抱怨的資料(C)門市服務人員回報有關顧客的資訊(D)分析門市銷售相關資料
8.產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
9.11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的： (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
複選題
10.小規模寬淺型門市賣場再運用其空間，下列敘述何者正確？ (A)可採店頭行銷方式　　(B)最好能將顧客誘導深入店內 (C)可供顧客仔細從容挑選(D)最好是直的移動路線
11.對於促銷目的的說法，何者有誤？(A)增加員工訓練機會(B)增加特定商品銷售(C)增加來店購買率(D)穩定既有顧客
12.下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠。
13.下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？ (A)讓顧客發洩不滿意的情緒 (B)讓顧客深信可以獲得補償 (C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨 (D)了解事情的始末與顧客的想法。
14.基礎建設是提升顧客滿意度成功的關鍵，下列哪一項著眼點的敘述非門市作業？ (A)顧客資料的收集、紀錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不段的教育、培育優良員工 (D)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承。
15.服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無論的爭端，下列敘述何者為誤？ (A)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的語言，事後叫不會有爭端(C)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 (D)多一點額外的服務就是服務業的用心
16.下列何者不是POP的特性？ (A)流行商品的介紹，吸引消費者注意 (B)提升企業形象，並且提高產品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動 (D)指引顧客至出入口的標示
17.管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？ (A)應就事論事，避免人身攻擊 (B)不可威脅員工日後可能受到處罰 (C)最好再犯錯的當下給予批評 (D)最好在全體員工的面前批評
18.下列哪一種方法不是解雇員工的方法？(A)給予在職訓練 (B)降級減薪(C)減少每週工作時數(D)改聘為兼職人員
19.下列何項不包含於規劃新店址之因素？ (A)根據市占率　(B)客戶交易資料 (C)房地產資料庫 (D)商品研發
20.下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰？ (A)激勵員工的潛力 (B)加薪 (C)減薪 (D)資遣員工。
21.下列敘述何者不是商圈經營之目的？ (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售機會損失以滿足消費者購買的慾望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
22.以下何項商品應予下架？ (A)毛利高、銷售快 (B)毛利高、銷售慢 (C)毛利低、銷售快 (D)毛利低、銷售慢
23.店鋪竊盜防範原則，下列何者為誤？ (A)當顧客進門，聽到叮咚的聲音時正視顧客並要喊「歡迎光臨」以強化防範意識 (B)以電擊棒、木棍…..等放置店舖人員可去得之處，已打消竊盜念頭為原則 (C)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則 (D)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則。
24.下列共有幾項為商圈內集客場所（Traffic Generator）？a.交通網點（火車站、巴士站、機場…..）；b.商業網點（購物中心、商店街…..）；c.娛樂、休閒場所（體育場、文化中心…..）；d.住宅區（私人住宅區、大廈、公寓、大規模社區…..）；e.辦公場所（辦公大樓、工廠、公司…..）；f.學校（幼稚園、小學、大學、中學…..）；g.慶典活動、名勝古蹟 (A)八項 (B)七項 (C)六項 (D)五項
25.下列何項可增加商店內員工較廣的觀察視野(A)在商品區放置凸透鏡(B)提升訓練內容(C)改善商品陳列(D)增加廣告
26.下列何項非發展零售策略的步驟？ (A)確認目標市場 (B)確認所提供的產品和服務 (C)產品製造 (D)如何建立超越競爭對手的競爭優勢
27.下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？ (A)顧客服務是一種門市行銷策略 (B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標 (C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心 (D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
28.下列何者不是門市人力配置所考慮的項目？ (A)有哪些作業 (B)各項作業需要多少時間 (C)每週進貨的數量 (D)各項作業由誰來做。
29.門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有哪一項是錯誤？ (A)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備 (B)不需檢視錄影及各項安全設備 (C)必需檢視店外招牌牢固度 (D)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
30.麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售飯食套餐，由此可知麥當勞採用何種產品策略？ (A)直接延伸策略 (B)產品適應策略 (C)產品創新策略 (D)雙重適應策略
31.關於商店營運績效之反應，最直接的是： (A)顧客回應 (B)重購統計 (C)數據資料 (D)問卷調查
32.下列何者非實施POS系統可帶來的效益？ (A)提升人員到班率 (B)發揮資訊管理功能 (C)加強採購管理 (D)簡化收銀工作，防止人為的錯失。
33.下列何者非POS系統導入時之作業？ (A)硬體之規劃、施工及驗收 (B)收集POS系統相關資訊 (C)軟體之分析及驗收 (D)操作訓練。
34.下列何者非零售組合（retailmix）？ (A)商品類型 (B)服務提供 (C)倉儲設計 (D)商品定價。
35.全家便利商店推出第二件6折與7-11推出滿77元送Hello Kitty磁鐵，均為： (A)提升來店客 (B)提升客單價 (C)提升知名度 (D)提升指名度　　的促銷活動。
36.下列何者不是顧客關係管理的工作？(A)商店的宣傳活動 (B)員工在職訓練 (C)例行的商務檢查(D)顧客抱怨的處理。
37.對店舖的安全性的檢查不可疏忽，下列哪一項敘述是不正確？ (A)緊急照明系統，不需定期放電 (B)門或閘在開啟或關閉時均不得妨礙走火通道，例如公用走廊、樓梯、後巷等 (C)所有逃生路線應暢通無阻，沒有被任何物件如架、櫃、箱、垃圾或儲物間等阻塞 (D)樓梯保持暢通無阻
38.工作說明書是： (A)招募、徵選、訓練和評核 (B)招募、徵選、留任和評核 (C)招募、徵選、錄用和訓練 (D)應徵、訓練、留任和評核　　員工之指標。
39.要規劃商業所在之範圍與提供消費者場所，步驟為：1找出立地；2設置商店；3畫出商圈；4設計賣場 (A)3241 (B)3142 (C)1342 (D)3124
40.下列四種因果關係，何者是正確的？a：為顧客創造價值；b：顧客滿意；c：建立顧客關係；d：為商店創造價值 (A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d
41.下列有關人力資源管理的敘述，何者正確？(A)管理者要確保人員素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估(B)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工(C)有正確的經營方針即不需要有員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是不重要的(D)管理者不需以工作所需的專長與性格特質來選擇人才，只要俊俏美麗即可。
42.如果消費者食用無需在店內再加工的商品，如：泡麵、…..等後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？(A)若非店鋪作業失誤則自行解決，應向上呈報(B)要做好店鋪管理、落實品保作業為日後舉證之必要(C)與設計、生產、製造或是提供服務等經營者無關，不需負連帶賠償責任(D)可以主張對於損害之防止已盡相關注意，扔不免還發生損害者則不在此限內
43.基於消費者從事購買決策的方式，將商品區分為哪三種商品？ (A)便利性商品、選購性商品、衝動性商品(B)便利性商品、選購性商品、特殊性商品 (C)選購性商品、特殊性商品、衝動性商品 (D)選購性商品、衝動性商品、自有品牌商品。
44.門市人員，在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為誤？ (A)該情況符合相關職災認定，雇主應給予之災給付 (B)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 (C)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻扔一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現 (D)依法應給付的職災應盡速辦理。
45.使用管理報表的限制，以下何者為非？ (A)統計誤差之限制　　(B)成本原則之限制 (C)會計期間假設之限制(D)估計與判斷之限制
46.店鋪中人事方面的作業程序不包含： (A)標準化作業手冊 (B)組織與人員編制 (C)工作執掌權利與義務(D)福利措施與薪資制度
47.下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確？ (A)專賣店的產品線窄而深，百貨公司的產品線廣而淺 (B)專賣店的產品線窄而淺，百貨公司的產品線廣而深 (C)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標，產品相關知識的提供是百貨公司最大的特色 (D)百貨公司以消費者生活型態作訴求；專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購為主。
48.下列何者非商品防耗損的方法？ (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練。
49.下列哪一項是可取得好的進貨成本條件？ (A)進貨只要依據以往的資料即可 (B)按每個商品系列集中向貨源訂購 (C)進貨按正常流程定期進貨即可，不需有其他的特殊計畫 (D)定期的、系統的應付變化能力
複選題
50.下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址，包含： (A)GIS資料 (B)品牌發展索引、人口索引 (C)可比較的商品分析(D)飽和商圈

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