試題詳解

11.根據赫茲伯格的雙因子論（Hertzberg’s two-factor theory），如要提高消費者的滿意度、帶來真正滿足的因素是：
(A)保健需求(hygiene needs)
(B)激勵需求(motivator needs)
(C)實用需求(utilitarian needs)
(D)享樂需求(hedonic needs)