試題詳解

29.服務人員的品質良好，會使消費者更有意願留在購物現場與服務人員互動，因此，主要評估服務品質構面為：
(A)創造性、產品知識豐富度、主動趨前服務、專業外表
(B)可靠性、回應熱誠、信賴感、同理心
(C)產品推薦、不強迫銷售、受過專業訓練、效率高
(D)以客為尊、穿著制服、禮儀周到、幽默風趣