組織的內外環境中,會受到組織的決策和行動所影響到的團體或個人。例如:顧客,員工,股東,競爭者、工會、供應商等。
是指會受到組織決策或活動所影響的個人或群體、抑或者是可以有能力影響組織決策或活動的個人或群體,利害關係人又分為內部與外部:
1. 內部利害關係人:員工、股東、董事、經理人
2. 外部利害關係人:供應商、顧客、競爭者、政府、壓力團體