題組內容

四、名詞解釋：（每小題 5 分，共 25 分）

⑸期望失驗模式（Expectancy Disconfirmation Model）

詳解提供者：Nieves Chen

失驗是指期望與績效比較所得的結果，更具體的即是:

A. 當實際績效等於期望時→無失驗產生

B. 當實際績效大於期望時→產生正面失驗

C. 當實際績效小於期望時→產生負面失驗