105年 - 中華郵政/專業職(二)外勤/企業管理大意#56305

科目：郵局◆企業管理大意(外勤) | 年份：105年 | 選擇題數：60 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：郵局◆企業管理大意(外勤)

選擇題 (60)

1下列何者主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者? (A)百貨公司 (B)超級市場 (C)便利商店 (D)電子零售商

2.要達成組織的目標,管理者必須執行四項管理功能,下列哪一個功能排列順序最合理? (A)規劃、領導、組織、控制 (B)組織、領導、規劃、控制 (C)規劃、組織、領導、控制 (D)組織、規劃、控制、領導

3.公司內多數管理者對結果的重視程度遠高於過程,這意謂公司重視下列哪一種組織文化? (A)團隊導向 (B)創新導向 (C)績效導向 (D)細節導向

4.關於專業分工(work specialization)與生產力的關係,下列敘述何者正確? (A)專業分工的高低與生產力無關 (B)專業分工可以無限制地提高生產力 (C)專業分工程度愈高,其生產力愈高 (D)適度的專業分工,其生產力最高

5.下列哪一個情境發生時,領導者較能發揮其影響力? (A)工作本身重複性高 (B)工作內容非常明確 (C)組織面臨嚴峻挑戰 (D)組織成員專業度強

6.走動式管理(management by walking around)是屬於下列哪一種控制工具? (A)事前控制 (B)即時控制 (C)事後控制 (D)資訊控制

7.企業在創新發展上有許多發展策略,而蘋果與鴻海企業生產合作,是屬於下列何種概念? (A)外包策略 (B)重整策略 (C)買斷策略 (D)共享資源策略

8.服務業與傳統製造產業之差異,在於服務本身之特性上,請問下列何者非服務之特性? (A)不可分離性 (B)易變性 (C)易儲存性 (D)無形性

9.社群媒體的流行,造就許多消費者會在做決策前搜尋許多資訊,例如上網看論壇與在社群媒體發問,請問此種行為屬於下列何種程序? (A)問題確認 (B)資訊收集與評估方案 (C)購買後行為 (D)制定決策

10.在招募員工過程中,下列何者為選取錯誤(go-error)? (A)選擇不正確的升遷制度 (B)錯誤的將合適人員剔除 (C)任用不合適的人員 (D)錯誤選擇獎勵制度

11.所有企業經營都會受到內部環境(internal environment)或外部環境(external environment)的影響。下列何者是屬於企業的內部環境? (A)政治-法律環境 (B)社會文化環境 (C)公司文化環境 (D)經濟環境

12.關於企業善盡「社會責任」的敘述,下列何者正確? (A)企業可以對顧客進行不實廣告 (B)企業為了生意可以任意污染環境 (C)企業可以進行內線交易 (D)企業應該對顧客提供誠實的保證與承諾

13.關於「股東」的敘述,下列何者正確? (A)持有公司股票的人 (B)擁有公司債務的人 (C)提供公司勞務的人 (D)提供公司原料的人

14下列何者是由歐洲主要國家組成的組織? (A)北美自由貿易協定(NAFTA) (B)歐盟(EU) (C)東南亞國協(ASEAN) (D)世界貿易組織(WTO)

15.經理分派工作給部屬,賦予部屬相應權力的程序,稱之為何? (A)指揮 (B)職權 (C)授權 (D)集權

16.「效用(utility)」是指一項產品能夠滿足顧客需求的能力,一般可分為形式效用(form utility)、時間效用(time utility)、地點效用(place utility)與所有權效用(ownership utility)。當顧客有需求時,就有產品適時提供滿足其需求,是屬於下列哪一種效用? (A)形式效用 (B)時間效用 (C)地點效用 (D)所有權效用

17.關於企業「存貨控制(inventory control)」的敘述,下列何者錯誤? (A)確保有足夠的物料使用 (B)確保能及時供應製造所需 (C)僅對原料進行存貨控制,不需對半成品與製成品進行存貨控制 (D)避免囤積過量的存貨

18.企業期待員工對企業有所貢獻,相對而言,員工期待企業提供應有的報酬,二者間形成一種心理契約。下列何者不屬於企業提供員工的報酬? (A)薪資 (B)努力 (C)福利 (D)晉升機會

19.管理者對員工的人性基本假設,可歸納為二種基本理論,即「X 理論」與「Y 理論」。下列敘述何者不屬於「Y 理論」的主張? (A)員工具有強烈的企圖心 (B)員工積極追求成長 (C)員工生性懶惰 (D)員工具有強烈的責任感

20.一般而言,「電子零件」是屬於下列何者? (A)消費品 (B)選購品 (C)便利品 (D)工業品

21.下列何者是行銷組合(marketing mix)的四個要素? (A)產品、零售、通路、促銷 (B)市場、定價、通路、促銷 (C)產品、定價、定位、促銷 (D)產品、定價、通路、促銷

22.下列何者其主要活動是將產品直接銷售給最終消費者的中間商? (A)代理商 (B)批發商 (C)生產者 (D)零售商

23.下列何者是用來呈現企業在一定期間(如一年)內的收入、費用、獲利或虧損數字的報表? (A)成本差異分析表 (B)資產負債表 (C)損益表 (D)現金流量表

24.下列何者是用以衡量企業獲利能力的指標? (A)財務槓桿比率 (B)每股盈餘 (C)速動比率 (D)流動比率

25.關於企業的「招募」活動,下列敘述何者正確? (A)招募指企業搜尋及得到一群對現有職位有興趣且符合資格人選的過程 (B)招募是企業內部的分析過程 (C)招募是企業內部的考核過程 (D)招募是企業內部的追縱過程

26.關於「品質控制(quality control)」的敘述,下列何者正確? (A)品質控制是確保企業生產的產品或服務能符合特定品質標準的管理活動 (B)品質控制是分析企業工作項目的管理活動 (C)品質控制是建立工作規範書的管理活動 (D)品質控制是發展人力規劃的管理活動

27.下列何者不是有機式組織(organic organization)的特質? (A)跨部門團隊 (B)自由的資訊流 (C)明確的指揮鏈 (D)高度分權化

28.下列何者不是群體決策的優點? (A)增加決策的合法性 (B)縮短決策的時間 (C)獲得更多的決策資訊 (D)提升決策方案的執行成功率

29.主動傾聽(active listening)能降低溝通的障礙。下列何者並非主動傾聽的行為? (A)保持目光的接觸 (B)盡量不要提出問題 (C)善用身體語言回應 (D)設身處地以發訊者的立場思考

30.想成為有效的團隊領導者,管理者不必學習下列哪一項技能? (A)分享資訊 (B)信賴他人 (C)下放權力 (D)干預控制

31.領導人除了要學習該做什麼之外,也應該學習不做什麼。下列哪一項是該做的行為? (A)盛怒下發言 (B)在討論中不要加入太多的個人價值判斷 (C)把所有的功勞都攬在自己身上 (D)做錯時拒絕表達悔意

32.在企業創造價值與追求利潤的過程中,會面臨效率(Efficiency)的問題,請問效率係指下列何者? (A)做對的事情 (B)最大化投入與產出比 (C)選擇策略性目標 (D)強化產品效用

33一般而言,依照企業的「競爭程度」不同,可將市場劃分為完全競爭市場、獨占市場、寡占市場與獨占性競爭市場四種市場類別。下列哪一個市場的企業數目最少? (A)獨占性競爭市場 (B)完全競爭市場 (C)寡占市場 (D)獨占市場

34. Alderfer 教授所提 ERG 理論概念,下列何者非其範疇? (A)存在 (B)關係 (C)成長 (D)期望

35.在產品生命週期中,當產品在市場中的銷售量快速成長與利潤快速攀升,表示處於下列何種階段? (A)衰退期 (B)成熟期 (C)成長期 (D)導入期

36.關於企業品牌的用途,下列何者錯誤? (A)讓目標顧客進行產品辨認 (B)強化重購意願 (C)連結企業整體策略性規劃 (D)利用知名度促進新產品銷售

37.許多企業為了強化員工對不同工作職掌之認識,將員工定期輪替至不同類型工作,屬於訓練與發展中的何種方式? (A)在職訓練 (B)職外訓練 (C)空降訓練 (D)工作輪調

38.在企業內部的員工評估中,下列何種方式能夠提供多樣化與豐富的資訊? (A)關鍵事件法 (B) 360 度評估法 (C)判斷評量法 (D)同儕評量法

39.在企業籌措資金的方式中,下列何種屬於短期資金籌措來源? (A)親友借貸 (B)購買股票 (C)發行公司債 (D)外包以降低資金需求

40.在資訊管理概念中,處於最底層的概念為何? (A)智慧 (B)資料 (C)知識 (D)資訊

41.下列何者是指「霍桑效應(Hawthorne effect)」? (A)照明影響員工的生產力 (B)薪資影響員工的生產力 (C)福利影響員工的生產力 (D)管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力

42.組織激發創新的誘因可分屬於組織結構、組織文化和人力資源三種構面。下列哪一個誘因不屬於人力資源構面? (A)對衝突的容忍度 (B)具創造力的員工 (C)高度的工作保障 (D)致力於訓練與發展

43.一家企業創業成功之後,若想躍升為市場上的領導者,並為股東帶來財富,下列哪一個做法是無效的? (A)重新定義市場 (B)堅守原來的成功方程式 (C)更深入了解顧客的潛在需求 (D)提供高度差異化的產品

複選題
44.搜尋引擎公司谷歌(Google),是採取下列哪一種組織結構來創造競爭優勢? (A)矩陣式專案結構(matrix structure) (B)無疆界結構(boundaryless organization) (C)學習型組織結構(learning organization) (D)團隊結構(team structure)

45.組織衝突可分為建設性衝突和非建設性衝突。下列哪一種衝突最無法產生建設性的衝突效果? (A)任務衝突 (B)關係衝突 (C)程序衝突 (D)目標衝突

46.下列何者最不足以說明組織推動變革時會產生抗拒變革的理由? (A)變革會損及個人的利益 (B)變革會帶給競爭者不勞而獲的機會 (C)變革導致個人或部門不能再以早已習慣的方式解決問題 (D)變革有可能導致組織生產力或產品品質的降低

47.企業中將組織目標轉換成員工目標,並使所有人參與討論與設定,各層級目標相連,屬於下列何種管理方式? (A)目標管理 (B)行為管理 (C)激勵管理 (D)成本管理

48.在快速時尚產業中,Zara 在資訊系統的應用與管理上,主要成功地方在於: (A)使用最新科技輔助存貨管理 (B)使用基本科技維持競爭優勢 (C)使用手機輔助員工拓展業務 (D)聯合競爭者開發產業資訊系統

49.關於企業資源規劃的概念,不包含下列何者? (A)改善企業流程效率 (B)整合系統與資源 (C)強化人員管理與溝通 (D)減少浪費與降低成本

50.下列何者是指「一家公司買下另一家公司的現象」? (A)合資事業 (B)合併 (C)聯盟 (D)收購

51下列哪一個圖可以顯示企業執行一項任務或專案時,每一個應完成的步驟與完成每一步驟所需的時間,通常作為完成任務或專案的進度控制? (A)位置圖 (B)組織圖 (C)魚骨圖 (D)甘特圖

52馬斯洛(A.Maslow)的需求層級模型認為人有五種不同層級的需求。這五種需求由低到高層級排序,下列何者正確? (A)(最低層級)安全需求→生理需求→社會需求→自尊需求→自我實現需求(最高層級) (B)(最低層級)生理需求→安全需求→社會需求→自尊需求→自我實現需求(最高層級) (C)(最低層級)生理需求→自尊需求→安全需求→社會需求→自我實現需求(最高層級) (D)(最低層級)生理需求→社會需求→安全需求→自尊需求→自我實現需求(最高層級)

53.下列哪一種組織特性的公司,最難於推動組織的改造或轉型? (A)擁有多元化團隊的公司 (B)鼓勵員工自由表達意見的公司 (C)強調個人化激勵制度的公司 (D)主管與部屬存在高度互信的公司

54.早期的管理學者 Chester Barnard 提出「職權接受論」(acceptance theory of authority),說明職權來自部屬是否願意接受其上司的領導。部屬於下列何種情形,會不接受上司的命令? (A)命令合於組織目標 (B)命令建立在交情之上 (C)命令不違背部屬的權益 (D)部屬有能力執行命令

55.關於組織內會出現「社會賦閒」(Social loafing)的現象,請問下列哪一個因素與此現象無關? (A)團體規模過大 (B)工作分配不公 (C)自己工作能力不足 (D)績效評估制度不健全

56.當前許多企業都重視「組織公民行為」(organizational citizenship behavior)的文化建構。下列哪一項行為不屬於「組織公民行為」? (A)同事之間彼此協助完成任務 (B)員工自願承擔額外的工作 (C)員工會主動提出建設性的建議 (D)員工重視加班報酬的合理性

57.關於供應鏈(supply chain)和價值鏈(value chain)的意涵,下列敘述何者錯誤? (A)供應鏈與價值鏈不同 (B)供應鏈管理是內部導向 (C)價值鏈管理是效率導向 (D)價值鏈管理是外部導向

58.變革的驅動力可分為外部因素和內部因素,下列何者不是引發組織變革的外部因素? (A)新的政府法令 (B)新的組織策略 (C)技術典範的移轉 (D)消費者的需求改變

59.在日常生活中,常購買同一商品在市區與山上有不同價格,此訂價概念屬於: (A)競爭者訂價法 (B)市場訂價法 (C)動態訂價法 (D)顧客導向訂價法

60.在管理的基本概念中,效能(Effectiveness)指的是企業要做對的事情,並且要與何者相關一致? (A)顧客 (B)員工 (C)管理者 (D)目標

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