112年 - 112 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級：18100 門市服務#118931

1. 職業災害的發生，可能在不安全的工作環境或不安全的個人行為所造成，都可於工作前事先準備或加強防範意識。請試於下圖中選擇適當的工作姿勢，以避免造成局部性肢體的酸痛和傷害？(A)(B)(C)(D)

21. 如果 POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？(A)將該張統一發票作廢後重新開立一張發票(B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號(C)向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號(D)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號。

22. 下列何者非屬危險物儲存場所應採取之火災爆炸預防措施？(A)裝設可燃性氣體偵測裝置(B)標示「嚴禁煙火」(C)使用工業用電風扇(D)使用防爆電氣設備。

23. 「聖嬰現象」是指哪一區域的溫度異常升高？(A)西印度洋表層海水(B)東太平洋表層海水(C)東印度洋表層海水(D)西太平洋表層海水。

24. 門市增加服務性商品主要目的為何？(A)增加服務人員(B)增加來客數(C)增加供應商(D)提高客單價。

25. 對某種商品集中照明，使商品特別突出的重點式照明，是屬於下列何種照明？(A)直接照明(B)局部聚光(C)間接照明(D)感應式照明

26. 以下何者為顧客進入門市較容易注視的焦點？(A)顧客的視線焦點係陳列於底層大件商品(B)貨架高度低於 180 公分以下(C) 顧客的視線水平焦點集中於高動線區(D)顧客的視線由右向左移動。

27. 販售場所的管理為防止病媒及細菌的衍生，下列敘述何者有誤？(A)配置容器洗滌的設備(B)設空氣調節設備引進新空氣、排放污濁的空氣(C)不定時檢查冷凍冷藏櫃的溫度(D)以不同溫度條件管理商品之鮮度。

28. 逛夜市時常有攤位在販賣滅蟑藥，下列何者正確？(A)滅蟑藥是藥，中央主管機關為衛生福利部(B)只要批貨，人人皆可販賣滅蟑藥，不須領得許可執照(C)滅蟑藥之包裝上不用標示有效期限(D)滅蟑藥是環境衛生用藥，中央主管機關是環境保護署

29. 服務人員在協助顧客尋找商品時，下列哪一種用語應避免使用？(A)「是的，好的」(B)「我在忙」(C)「讓您久等了」(D) 「我明白了」。

30. 下列哪一項清潔保養要領不正確？(A)詳閱說明書再安排清潔週期及要項(B)強效的清潔劑代替其他不同功能的清潔劑(C)選用設備或建材適用的清潔劑(D)瞭解各項機器設備的清潔保養方式。

31. 以 DM(傳單)或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於(A)橫向陳列法(B)縱向陳列法(C)無陳列性銷售(D)相關性陳列法。

32. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？(A)讓顧客自行作決定(B)超越顧客的期望(C)延長營業時間(D)提供特價或折扣。

33. 以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰？(A)量販店(B)雜貨店(C)百貨公司(D)購物中心。

34. 下列清潔用具衛生管理之敘述何者不正確？(A)存放清潔用具的鋼架或置物架上殘留的污穢要完全清理以防二度污染(B)抹布、海棉或棕刷發霉、污黑或產生異味以漂白水漂白後使用(C)清潔用具使用後應乾燥後再集中存放(D)拖把布若長期泡水布面條將損耗脫落

35. 教育清潔工作下列敘述何者有誤？(A)使用清潔劑以安全為第一考量(B)選購清潔用具首重酸鹼性，並須注意瓶身標示說明、製造日期、容量(C)久未清除的污垢噴清潔劑，待幾分鐘後再以清水作清除乾淨(D)將污垢灰塵分門別類作清潔工作區分

36. 日光燈管、水銀溫度計等，因含有哪一種重金屬，可能對清潔隊員造成傷害，應與一般垃圾分開處理？(A)鎘(B)汞(C)鉛(D)鐵

37. 下列哪幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦(A)B、D(B)C、D(C)A、C(D)A、B

38. 門市在處理客訴事件時，下列哪一項是正確的處理方式？(A)以媒體報導為優先處理(B)以門市利益為優先考量(C)積極說明門市規定(D)先傾聽平息顧客怨氣為優先，再處理客訴。

39. 下列何者非網路行銷的優勢？(A)無國界之分(B)資料內容可隨時更新(C)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播(D)不具有互動性

40. 下列何者不是門市招募員工的主要來源？(A)同業挖角(B)商店的老顧客(C)校園徵才(D)員工的親朋好友。

41. 有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業，下列敘述何者為非？(A)整理櫃檯週邊環境(B)整理各種鈔券(C)應填具交接班結算作業(D)不需要交付及說明已完成事務

42. 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列行為何者為非？(A)強力推銷(B)詳細介紹商品的特點(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)讓顧客實際試用商品

43. 下列何者不為零售業型態的分類？(A)大盤商、中盤商、小盤商(B)有店舖銷售、無店舖銷售(C)綜合零售、專賣零售(D)面對面銷售、自助式銷售。

44. 公務機關首長要求人事單位聘僱自己的弟弟擔任工友，違反何種法令？(A)未違反法令(B)貪污治罪條例(C)刑法(D)公職人員利益衝突迴避法。

45. 下列何者不會影響到實際盤點出的數量與帳面上產生差異？(A)員工偷竊(B)商品變價(C)收銀作業錯誤(D)商品盤點錯誤。

46. 有關連鎖門市經營的特質，下列何者為非？(A)企業識別一致化(B)分工常態化(C)服務標準化(D)管理制度化。

47. 下列何者非零售業的型態？(A)百貨公司(B)購物中心(C)小吃店(D)商店街。

48. 台灣是屬缺水地區，每人每年實際分配到可利用水量是世界平均值的約多少？(A)六分之一(B)四分之一(C)二分之一(D)五分之一。

49. 就下圖消費者所站的位置與下列何者敘述是無關的？
(A)店外布旗不適合精緻的商品露出，亦不宜放置太多商品圖(B)讓消費者經過店外，透過活動海報設計吸引消費者注意推廣促銷活動(C)消費者等待結帳時，透過收銀機前螢幕或設計吸引消費者注意(D)讓遠距離的機車騎士，騎過店外，透過資訊看板設計吸引注意，進而了解目前門市活動。