30.有關旅客抱怨的處理，下列哪一項正確？ (A) 中途插嘴以便向旅客解釋原因 (B) 紀錄旅客的抱怨重點並摘要性重複意見 (C) 採用與旅客相同的高嗓門說話 (D) 等下次旅客入住時決定解決補救的方式