試題詳解

試卷：100年 - 100 二技統測_餐旅類_專業科目(一)：餐旅管理（含餐飲管理、旅館管理、旅行業管理）#18426 | 科目：統測◆17餐旅群◆餐旅概論

試卷名稱：100年 - 100 二技統測_餐旅類_專業科目(一)：餐旅管理（含餐飲管理、旅館管理、旅行業管理）#18426

年份：100年

科目：統測◆17餐旅群◆餐旅概論

30.有關旅客抱怨的處理，下列哪一項正確？
(A) 中途插嘴以便向旅客解釋原因
(B) 紀錄旅客的抱怨重點並摘要性重複意見
(C) 採用與旅客相同的高嗓門說話
(D) 等下次旅客入住時決定解決補救的方式

正確答案：登入後查看