4.下列有關「賓客投訴」之敘述何者有誤？ (A)賓客投訴可以分為機械裝置類、態度類、與服務相關類、價格費用類。 (B)賓客投訴都應關注，以利用工作日誌、意見卡或問卷來識別。 (C)追蹤程序是提升商譽最好方法。 (D)客務部應有處理突發事故的計畫，以便立即回應投訴。