7.下面各項處理顧客抱怨程序何者為非？ (A) 在受理顧客抱怨的過程中要專心一致。 (B) 告訴顧客你將處理的方式，並讓顧客進行選擇。 (C) 向顧客表示問題沒那麼嚴重，其實是顧客小題大作了。 (D) 處理投訴的地點，要盡量選擇其他顧客聽不到的地方。