5.下面哪一項不是處理賓客投訴的正確程序？ (A)盡可能在其他賓客聽不到的地方受理投訴。 (B)告訴賓客你將採取的行動，提供解決辦法供客人選擇。 (C)向賓客表示問題沒有客人想像的那麼嚴重。 (D)在受理投訴過程中要全神貫注。 15