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102年 - 宜蘭高商102-1-2 高1行銷概論_商資一#27999
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44.當顧客詢問:「有A品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?
(A)我們現在只有B品牌商品
(B)我們不賣A品牌商品
(C)我們現在沒有A品牌商品
(D)我們沒賣A品牌商品
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詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529304
正確答案: (A) 我們現在只有 B ...
(共 128 字,隱藏中)
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相關試題
17.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤? (A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
#956416
18.收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係? (A)結算商品總金額的時候 (B)開始結帳作業之前 (C)收取顧客金錢的時候 (D)找零以後或商品裝袋的時候
#956417
19.下列何者是服務人員正確的應對方式? (A)緊盯著顧客看 (B)主動問候顧客並瞭解需求 (C)雙手插在口袋,只是站在一旁 (D)對顧客以貌取人、差別待遇
#956418
20.下列何者是正確處理顧客抱怨的順序? (A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
#956419
21.下列裝袋作業何者不正確? (A)重物及大型商品置於袋底 (B)豆腐、雞蛋等易碎商品不能放於重物下 (C)為方便消費取用便當及冷飲儘量裝在同一袋 (D)香皂因味道易沾附其他商品應分裝
#956420
22.門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意? (A)推薦最新上市的商品 (B)推薦符合顧客需要的商品 (C)推薦價位最高的商品 (D)推薦價位最低的商品
#956421
23.如果您正在接待顧客,正好電話響起,您應該如何應對? (A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談 (B)拿起電話側身對著顧客自然的交談 (C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談 (D)不接電話
#956422
24.於站櫃收銀時,若顧客表示欲退貨,下列敘述何者正確? (A)應檢視發票是否為當班開立 (B)更換不同商品,需確認價格相同即退還原發票 (C)委婉告知顧客:既售出、概不退還 (D)將原發票作廢,重新開立銷售商品之發票
#956423
25.下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍? (A)現金管理及發票開立 (B)顧客退、換貨及送貨等處理 (C)商品過期及報廢作業 (D)面銷及互動關係建立
#956424
26.門市退貨換貨原則中,最佳處理狀況為何? (A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
#956425
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