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108年 - 108 在校生(商業類)丙級專案檢定學科：18100門市服務#83939

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：108年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (80)

1. 以下何者為「自動販賣機」經營特性？ (A)商品價格以中高價位為主(B)商店定位較模糊(C)自有通路的建立(D)存貨成本高。
2. 當顧客進入門市購物時，下列的服務態度何者正確？ (A)顧客行動不予理會(B)緊跟顧客後(C)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務(D)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品。
3. 下列何者適合使用清潔劑直接清潔的地方？ (A)細縫(B)收銀機台(C)插座或開關(D)設備。
4. 逛夜市時常有攤位在販賣滅蟑藥，下列何者正確？ (A)滅蟑藥之包裝上不用標示有效期限(B)只要批貨， 人人皆可販賣滅蟑藥，不須領得許可執照(C)滅蟑藥是環境衛生用藥，中央主管機關是環境保護署(D)滅 蟑藥是藥，中央主管機關為衛生福利部。
5. 於站櫃時，若發生下列狀況， 門市人員優先處理之順序排列為何？ A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了(A)C＞B＞D＞A(B)D＞C＞B＞A(C)A＞B＞C＞D(D)B＞C＞A＞D。
6. 有關門市的售後服務，下列敘述何者正確？ (A)必須處處防範顧客的欺騙(B)售後服務是免費，慢慢處理 (C)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度(D)不能讓顧客要求太多。
7. 信用卡集點換購全聯福利中心商品，以提昇雙方業績的作法，這是哪一種結盟的方式？ (A)委託結盟(B) 同業結盟(C)異業聯盟(D)分散經營風險。
8. 下列有關對門市地板清潔及延長使用年限之效果，何者較有限？ (A)每天數次的掃地及拖地(B)進退貨及補貨時避免拖拉物流箱(C)每月請廠商清潔地板(D)入門處使用刮砂墊或門墊。
9. 有關門市利潤的計算公式，下列何者有誤？ (A)利潤＝客單價× 客單數× 平均毛利率－經營費用(B)利潤＝人效×員工數× 平均毛利率－經營費用(C)利潤＝坪效×坪數×平均毛利率－ 經營費用(D)利潤＝迴轉率× 銷貨收入× 平均毛利率－經營費用。
10. 顧客對門市服務人員服務態度不滿意，所造成的最嚴重傷害為何？ (A)對經理大聲咆哮(B)向媒體投訴有關他的不滿意經驗(C)要求更換貨品(D)沒有做任何事情。
11. 有效而正確的節能從選購產品開始，就一般而言，下列的因素中，何者是選購電氣設備的最優先考量 項目？(A)名人或演藝明星推薦，應該口碑較好(B)採購價格比較，便宜優先(C)安全第一，一定要通過安規檢驗合格(D)用電量消耗電功率是多少瓦攸關電費支出， 用電量小的優先。
12. 根據消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)，下列何者正確? (A)傳統習俗應予保護及傳承， 即使含有 歧視女性的部分，也不可以改變(B)未要求政府需消除個人或企業對女性的歧視(C)只關心女性在政治方面的人權和基本自由(D)對婦女的歧視指基於性別而作的任何區別、排斥或限制。
13. 下列何者為人為操作因素而造成之交叉污染？ (A)貯存二次污染(B)病媒、蟲害(C)水源(D)設施與設備使用不當。
14. 下列哪幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？ A.公車與計程車 B. 釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦(A)B、D(B)A、B(C)A、C(D)C、D。
15. 下列何者非零售業的型態？ (A)商店街(B)百貨公司(C)購物中心(D)小吃店。
16. 勞動場所發生職業災害，災害搶救中第一要務為何？ (A)搶救材料減少損失(B)24 小時內通報勞動檢查機構(C)災害場所持續工作減少損失(D)搶救罹災勞工迅速送醫。
17. 關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非？ (A)角鋼架邊緣應保持平滑，避免割傷及戳傷(B)發現變形向外凸起，貨架飾板應立即修復或更換(C)商品放入冰箱補貨時，應將電源關閉(D)拆紙箱時注意紙 板邊緣以免刮傷。
18. 下列何者為非適當的銷售策略？ (A)建議顧客購買門市滯銷的商品(B)建議顧客購買當天的推薦商品(C) 建議顧客購買當天特價的商品(D)建議顧客購買關聯性商品。
19. 下列何者非門市的業務作業流程？ (A)盤點商品，繳交銷貨憑單(B)召集人員，宣布販促活動、流行資訊 (C)整理分類商品，注意商品陳列位置(D)實施門市人員教育訓練。
20. 下列何者為使用拖板車時應注意之安全管理？ A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度 B.使用時不得放置板車最大荷重之商品 C. 於載重下坡時應倒退而下 D. 使用者應注視行進或後退方向(A)ABD(B)ABCD(C)BCD(D)ACD。
21. 下列何種作法在百貨業較不恰當？ (A)將商品融入生活的場景中(B)在貴賓室廣播促銷資訊(C)在入口處打招呼(D)在商店的入口處用 10 秒傳達商店的特色。
22. 門市服務人員對於喜歡唱反調的顧客，下列態度何者為非？ (A)徵詢顧客的看法(B)採取開放理性的態度應對(C)耐心傾聽不批評(D)找出顧客錯誤的地方。
23. 有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項，下列何者為非？ (A)新商品的銷售追蹤(B)商品活動之推動 (C)填寫銷售單(D)市場市價調查。
24. 關於微波爐使用與維護下列何者錯誤？ (A)使用後應立即擦拭殘漬(B)使用時應緊閉門罩，以防輻射外洩 (C)定期檢查爐壁四週是否完整(D)因食物碳化而冒煙，應立即開爐門以防爆炸。
25. 如何降低飲用水中消毒副產物三鹵甲烷？ (A)先將水過濾，打開壺蓋使其自然蒸發(B)先將水煮沸，打開壺蓋再煮三分鐘以上(C)先將水過濾， 加氯消毒(D)先將水煮沸， 加氯消毒。
26. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢，收銀人員應該如何做較為妥當？ (A)為了避免收到假鈔，委婉告知客人一律不收仟元鈔(B)接受但較費時告知客人須等有空再協助(C)委婉告知顧客，不方便換零錢， 可到附近銀行或門市更換(D)接受並委婉告知顧客會花一些時間，因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽。
27. 所謂營業秘密， 係指方法、技術、製程、配方、程式、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊， 但其保障所需符合的要件不包括下列何者？ (A)所有人已採取合理之保密措施者(B)因其秘密性而具有潛在之經濟價值者(C)一般涉及該類資訊之人所知者(D)因其秘密性而具有實際之經濟價值者。
28. 下列何者非屬使用合梯，應符合之規定？ (A)合梯材質不得有顯著之損傷、腐蝕等(B)有安全之防滑梯面 (C)梯腳與地面之角度應在80度以上(D)合梯應具有堅固之構造。
29. 下列何者是錯誤的「戒菸」方式？ (A)求助醫療院所、社區藥局專業戒菸(B)撥打戒菸專線 0800 -63- 63- 63(C)參加醫院或衛生所所辦理的戒菸班(D)自己購買電子煙來戒菸。
30. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容下列何者不適合？ (A)商品採購標準化(B)商品操作標準化(C)服務流程標準化(D)商品陳列標準化。

31. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶？
5e72ce38dc7af.jpg(A)C 圖(B)A 圖(C)B 圖(D)不一定。

32. 室內裝修業者承攬裝修工程，工程中所產生的廢棄物應該如何處理？ (A)河岸邊掩埋(B)交給清潔隊垃圾車(C)倒在偏遠山坡地(D)委託合法清除機構清運。
33. 進出電梯時應以下列何者為宜？ (A)爭先恐後無妨(B)外面的人先進去，裡面的人才出來(C)裡面的人先出，外面的人再進入(D)可同時進出。
34. 下列何種情況送貨將會被全數退回？ (A)送貨量等於訂單上的數量(B)送貨量多於訂單上的數量(C)送貨量少於訂單上的數量(D)未下訂單的貨。
35. 當顧客抱怨時應(A)不予理會(B)推託主管不在隨意打發(C)以同理心傾聽(D)站在公司立場據理力爭。
36. 門市內誰該執行顧客滿意服務？ (A)所有人員(B)店長(C)店員(D)老闆。
37. 以下何處不容易藏污納垢？ (A)LED 燈或周圍的燈蓋(B)冷藏櫃的死角(C)打翻飲料的地板(D)貨架的深處及底部。
38. 下列何者為主要管理門市營運的人員？ (A)兼職人員(B)顧客(C)店長(D)督導。
39. 下列何者不屬於有店面之零售業？ (A)零售式量販(B)網路購物(C)百貨公司(D)超級市場。
40. 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？ (A)推薦最新上市的商品(B)推薦價位最高的商品(C)推薦符合顧客需要的商品(D)推薦價位最低的商品。
41. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？ (A)風險承擔(B)增加商品和服務的價值(C)公平交易(D)掌握學習曲線效應。
42. 溫室氣體減量及管理法中所稱：一單位之排放額度相當於允許排放(A)1 公擔(B) 1 公斤(C)1 公噸(D) 1 立方米 之二氧化碳當量。
43. 門市員工將文書資料攜出給他人時，該員工觸犯了何項刑法？ (A)侵占罪(B)背信罪(C)竊盜罪(D)工商秘密罪。
44. 門市設施設備不包括下列哪一項？ (A)照明(B)購物袋(C)收銀機(D)冷氣。
45. 零售業發展最重要趨勢是(A)地區化(B)商品化(C)資訊化(D)連鎖化。
46. 烹煮熟食使用下列何種水源較適宜？ (A)山泉水(B)地下水(C)自來水(D)過濾水。
47. 當「面銷顧客拒買時」下列的處理方式何者較適當？ (A)謙遜有禮的態度(B)明確的建議(C)誠心感謝顧客(D)全力滿足。

48. 如下圖所示一位 160 公分的女性消費者站在商品貨架前 50 公分處，商品貨架約 135 公分， 請問下列敍述其視力可及範圍何者正確？
5e72ce66605f3.jpg (A)商品貨架第二層~ 第五層之間的範圍(約 50~135 公分間)(B)商品貨架第二層~第五層以上之間的範圍( 約 50 ~160 公分間)(C)商品貨架第三層~第五層以上之間的範圍( 約 90 ~ 150 公分間)(D)商品貨架最下層~ 第五層以上之間的範圍(約 30~ 160 公分間)。

49.下列何者是門市清潔工作最重要的注意事項？ (A)按照規定時間進行清潔工作(B)不得干擾顧客(C)特別注意容易忽略的清潔死角(D)負責認真的完成指派的清潔工作。
50.下列何者非企業外部資訊？ (A)競爭狀況分析(B)商圈分析(C)市場調查(D)進銷存管理。
51.一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔，下列的處理方式何者正確？ (A)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(B)交由警察處理(C)即刻還其 500 元(D)請婦人留下聯繫資料，並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認。
52.清潔電器類的機器設備之要領下列何者不正確？ (A)清潔完須等水份乾燥才可插電源(B)清潔後零件須按說明書步驟先後安裝(C)準備充量的水浸入水中除污效果較佳(D)清潔前將電源或開關關掉。
53. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據下列何種觀點？ (A)商店氣氛營造導向(B)消費者需求導向(C)商店空間利用導向(D)商店銷售導向。
54. 下列有關庫存管理意義何者為誤？ (A)保持適當的存量(B)增加資金的積壓(C)求庫存量與訂貨次數之均衡(D)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助。
55. 請問以下敘述，那一項不是立法保護營業秘密的目的？ (A)維護產業倫理(B)調和社會公共利益(C)保障企業獲利(D)確保商業競爭秩序。
56. 有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業，下列敘述何者為非？ (A)交付及說明已完成事務(B)整理櫃檯週邊環境(C)應填具交接班結算作業(D)整理各種鈔券。
57. 下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤？ (A)可從營收日報表中了解當日業績(B)須檢核銷貨退回(作 廢)發票總金額與張數是否無誤(C)電腦輸出資料與實際有差異時，以電腦輸出資料為準(D)須核對銷售總計以及費用收據， 檢查金額是否相符。
58. 下列經營指標何者非商店收益性的經營指標？ (A)投資報酬率(B)毛利率(C)商品迴轉率(D)稅前淨利率。
59. 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？ (A)視顧客身分地位而定(B)積極面對(C)不予理會(D)找保全人員處理。
60. 在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力稱為(A)競爭效用(B)損失迴避原則(C)競合效果(D)月暈效果。
61. 下列何者非經營新業態成功之關鍵因素？ (A)業者的企圖心(B)專業人才(C)運用過往的經驗法則(D)時機掌握。
62. 洗菜水、洗碗水、洗衣水、洗澡水等的清洗水，不可直接利用來做什麼用途？ (A)洗地板(B)澆花(C)飲用水(D)沖馬桶。
63. 顧客走進門市之後，以下何者非服務人員接近顧客的最佳時機？ (A)顧客瀏覽商品時(B)顧客好像在尋找商品時(C)顧客全神注視某個商品時(D)顧客用手接觸某個商品一段時間後。
64. 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？ (A)櫃檯不可放置高單價商品(B)重點商品管制表使用(C)離櫃時檢查要確實(D)交接班須點交。
65. 下列有關便利商店倉庫管理之要點何者錯誤？ (A)商品應以棧板墊高以防商品髒污(B)先進先出(C)商品分類存貨以利進貨補貨(D)陳列方式以上重下輕放置為原則。
66. 門市服務人員訓練評估的四個層次， 以下何者為非？ (A)學員反應(B)環境優劣(C)績效評核(D)行為改善。
67. 對某種商品集中照明，使商品特別突出的重點式照明，是屬於下列何種照明？ (A)間接照明(B)局部聚光(C)感應式照明(D)直接照明。
68. 依法令規定，菸品不可販賣給未滿幾歲之消費者？(A)16歲(B)17歲(C)20歲(D)18歲
69. 商品陳列採先進先出，即將原貨架商品調至前端、從後端補貨，其原則為何？ (A)清潔(B)服務(C)顧客(D) 品質。
70. 門市「良好的服務品質」不包含下列哪一個項目？ (A)不理會顧客的詢問(B)迅速與正確的結帳(C)潔淨舒適的賣場(D)微笑與有禮貌的對待顧客。
71. 下列何者不是門市環境的清潔範圍？ (A)社區環境(B)門市環境及四周(C)賣場及辦公室(D)門面的清潔。
72. 下列何者非為職業病預防之危害因子？ (A)人因工程危害(B)化學性危害(C)物理性危害(D)遺傳性疾病。
73. 關於宅配作業之規定，以下何種貨品可以交寄？ (A)動物、植物(B)黃金、珠寶(C)鍵盤、滑鼠(D)身分證、准考證。
74. 若商品欲陳列於貨架上，其陳列之要領以下何者為非？ (A)商品材積的大小(B)貨架間的陳列高度(C)易讓顧客看見、拿取(D)貨架上的裝飾。
75. 下列何者非流通功能？ (A)商圈發展(B)儲存(C)運輸(D)採購。
76.擴大商品的陳列空間及庫存量是處於商品生命週期的何種階段？ (A)成長期(B)導入期(C)成熟期(D)衰退期。
77. 若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？ (A)立即清理及協助更換商品(B)此為顧客個人行為，需請其將破損商品結帳帶離(C)請顧客重新拿取商品並將店面清潔 完畢始可離去(D)用不耐煩表情協助顧客撿起商品。
78. 電腦機房使用時間長、耗電量大，下列何項措施對電腦機房之用電管理較不適當？ (A)使用新型高效能電腦設備(B)使用較高效率之空調設備(C)機房設定較低之溫度(D)設置冷熱通道。
79. 商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於(A)銷售導向(B)消費者導向(C)競爭者導向(D)商店設計導向。
80. 下列哪些廢紙類不可以進行資源回收？ (A)雜誌(B)包裝紙(C)報紙(D)紙尿褲。

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