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109年 - 109-1 技術士技能檢定學科測試試題-丙級：18100門市服務#85253

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：109年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (80)

1. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目？(A)單據整理(B)現金短少提醒(C)現金彙整(D)收銀機交班 設定。
2. 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？(A)重點商品管制表使用(B)櫃檯不可放置高單價商品(C)離櫃時 檢查要確實(D)交接班須點交。
3. 收銀人員會犯的錯誤服務行為，以下何者為非？(A)不理不睬(B)隨時注意顧客需求(C)更換商品時表情不悅(D)一問三不知。
4. 下列何者不是造成全球暖化的元凶？(A)火力發電廠所排放的廢氣(B)汽機車排放的廢氣(C)工廠所排放 的廢氣(D)種植樹木。
5. 下列何者屬於電子支付？(A)Google Pay(B)一卡通(C)Apple Pay(D)LINE Pay 一卡通。
6. 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上輕下重(B)上下排列整齊(C)下組上箱(D)上小下 大。
7. 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)不予理會(B)規避顧客不滿意的原因並推薦其他的 商品(C)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助(D)催促顧客下決定。
8. 防治蟲害最好的方法是(A)網子捕捉(B)清除孳生源(C)使用殺蟲劑(D)拍打。
9. 以下何者不屬於傳統監視系統元件？(A)電源器(B)攝影鏡頭(C)保全防盜系統(D)螢幕。
10. 貪污治罪條例所稱之「賄賂或不正利益」與公務員廉政倫理規範所稱之「餽贈財物」，其最大差異在 於下列何者之有無？(A)補助關係(B)利害關係(C)隸屬關係(D)對價關係。
11. 下列何者屬於行銷通路中最終的角色？(A)零售商(B)消費者(C)批發商(D)製造商。
12. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少，人員有閒置情況，為提昇服務品質及營 運績效，下列處理方法何者為非？(A)可增加兼職人力(B)離峰時提供外送服務(C)提供多元化商品(D)採取預約制。
13. 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異(B)每日各 不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)商品報廢的品質差異性(D)單一品項商品銷售排行榜。
14. 顧客使用悠遊信用卡結帳時，哪個問題是不需要詢問的？(A)要將發票存在載具裡還是要印出來(B)是否 有會員要集點(C)悠遊信用卡是不是你本人持有(D)卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值。
15. 下列何者不是蚊蟲會傳染的疾病？(A)痢疾(B)日本腦炎(C)登革熱(D)瘧疾。
16. 下列對門市廁所的清潔何者有誤？(A)刷洗完，最後將地板水分擦乾，預防黴菌產生(B)由遠至近刷洗或 擦拭磁磚的接縫處(C)磁磚的接縫處若有髒污不處理，易產生黑色黴菌難以清潔(D)馬桶多使用鹽酸刷洗 乾淨又簡便。
17. 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係 (A)d→b→c→a(B)a→b→c→d(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
18. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨，何者為正確心態？(A)視為找碴者(B)視為進步原動力(C)視為愛現者(D)視為惡客。
19. 下列何者非機檯設備平時維護之注意項目？(A)定期使用溶劑清潔機身(B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧 劑等具引火性物品(C)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質(D)隨時注意天氣變化及避免日光照射。
20. 所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？(A)顧客採購(B)人與物品(C)顧客與員工(D)上下架商品。
21. 有關冷藏機器故障需請廠商維修前，可先自行檢查以加速維修時效，下列敘述何者有誤？(A)若有異音 時，可檢視機檯排水管是否堵塞(B)若有異音時，可先檢視散熱器濾網是否堵塞(C)若溫度上升時，可檢 視機檯前方是否堆積物品(D)若為機檯溫度上升，可先檢視室溫是否逾 30℃。
22. 在清潔地板時，使用下列哪一項清潔方式是正確的？(A)下雨天地板濕，清潔可以不用做(B)有特別髒污 的部分可以漂白水加強清潔(C)拖完濕地應立即拖乾(D)可直接拖拭不掃地也可。

23. 就下圖消費者所站的位置與下列何者敘述是無關的？
5eb4d8f2bab29.jpg(A)讓遠距離的機車騎士，騎過店外，透過資訊看 板設計吸引注意，進而了解目前門市活動(B)讓消費者經過店外，透過活動海報設計吸引消費者注意推 廣促銷活動(C)店外布旗不適合精緻的商品露出，亦不宜放置太多商品圖(D)消費者等待結帳時，透過收 銀機前螢幕或設計吸引消費者注意。

24. 基於節能減碳的目標，下列何種光源發光效率最低，不鼓勵使用？(A)螢光燈管(B)白熾燈泡(C)LED 燈泡 (D)省電燈泡。
25. 下列對門市清潔之敘述何者有誤？(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端，避免清潔劑順流(B)洗滌盆須 定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房，清潔用劑少且效果佳(D)洗手台 表面刮傷處皂渣容易附著會變得難以清潔。
26. 以下何者是落實改善門市服務品質的時點？(A)處理顧客抱怨以後(B)發現顧客有不滿意的時候(C)每天 持續性的工作(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
27. 下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力？(A)市場發展的趨勢(B)市場目標策略(C)商品規劃成 敗(D)商品種類和數量。
28. 有關菸害防制法規範，「不可販賣菸品」給幾歲以下的人？(A)20(B)18(C)19(D)17。
29. 有效而正確的節能從選購產品開始，就一般而言，下列的因素中，何者是選購電氣設備的最優先考量 項目？(A)用電量消耗電功率是多少瓦攸關電費支出，用電量小的優先(B)採購價格比較，便宜優先(C)安 全第一，一定要通過安規檢驗合格(D)名人或演藝明星推薦，應該口碑較好。
30. 下列何者不為零售業型態的分類？(A)有店舖銷售、無店舖銷售(B)大盤商、中盤商、小盤商(C)綜合零售、 專賣零售(D)面對面銷售、自助式銷售。
31. 下列何者不是營業額的構成要素？(A)顧客入店率(B)店鋪來客數(C)購買率(D)活動參與率。
32. 下列何者不是良好的員工訓練所應具備的條件？(A)員工自願參與(B)會帶領員工一起成長(C)管理者也 能獲得成長(D)計畫完全由管理者負責規劃與執行。
33. 下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標？(A)每小時來店顧客人數(B)提供客戶服務所需時間 (C)每小時銷售額(D)未從事任何工作的時間。
34. 防止噪音危害之治本對策為何？(A)實施職業安全衛生教育訓練(B)實施特殊健康檢查(C)消除發生源(D) 使用耳塞、耳罩。
35. 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A)告訴顧客商品賣完，並請 顧客到別家商店去買(B)立刻查詢何時貨會送到，再請求顧客屆時再來(C)告訴顧客商品賣完(D)告訴顧客 該商品因為銷路太好目前缺貨。
36. 如果水龍頭流量過大，下列何種處理方式是錯誤的？(A)直接換裝沒有省水標章的水龍頭(B)加裝可自動 關閉水龍頭的自動感應器(C)加裝節水墊片或起波器(D)直接調整水龍頭到適當水量。
37. 有關通路商應盡的義務，下列何者為非？(A)不良品退還(B)配送商品(C)資訊回饋(D)提供資金融通。
38. 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非？(A)現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用(B)每班 點交足量鈔券及零錢以利找換(C)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內(D)現金盒中 放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用。
39. 逛夜市時常有攤位在販賣滅蟑藥，下列何者正確？(A)滅蟑藥之包裝上不用標示有效期限(B)滅蟑藥是環 境衛生用藥，中央主管機關是環境保護署(C)只要批貨，人人皆可販賣滅蟑藥，不須領得許可執照(D)滅 蟑藥是藥，中央主管機關為衛生福利部。
40. 下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處？(A)商品上的灰塵(B)地板上的積水(C)收銀櫃檯周圍的垃圾(D) 冷藏櫃玻璃門上的手垢。
41. 有關零售店的存貨管理作業，不包含下列哪一項？(A)進貨作業(B)壞品處理(C)倉管作業(D)盤點作業。
42. 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售 及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？(A)可回收(B) 省資源(C)低污染(D)增業績。

43. 以賣場一台展示櫃（90cm×135cm）為例顧客的主要視線焦點區域應為下列哪一項圖示？ (A)5eb4d90e0627f.jpg (B)5eb4d916c18e6.jpg (C)5eb4d91fcf081.jpg (D)5eb4d92825e0f.jpg 。

44. 下列何者具有指引門市改善服務缺失的功能？(A)服務失誤(B)顧客抱怨(C)服務補救(D)顧客滿意。
45. 下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？(A)合法擺設地點難覓(B)商品品項不足(C)自動 販賣機機體購買不易(D)消費者使用率低。
46. 下列何者可經由 POS(Point Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據？(A)滯銷品(B)商圈情報 (C)營業額(D)來客數。
47. 銷貨毛利率就是(A)進貨額÷營業額(B)銷貨額÷進貨額(C)費用額÷營業額(D)銷貨毛利÷營業額。
48. 電子發票之載具可分為多元載具與共通性載具，下列何者不屬於多元載具？(A)會員卡(B)聯名卡(C)手機 號碼條碼(D)悠遊卡。
49. 「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待，及遭受顧客、服務對象或 其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件，致發生精神或身體上的傷害」 此等危害可歸類於下列何種職業危害？(A)化學性(B)社會心理性(C)生物性(D)物理性。
50. 下列何者非商店門市空間活性化的做法？(A)招牌設計統一，表現出門市整體一致感(B)藉由音響效果提 升門市形象(C)運用色彩和照明突顯門市的個性(D)將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取。
51. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？(A)擱置 抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理(C)即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失(D)即刻與 顧客聯絡，除傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結果。
52. 商品上架加陳列組合的主要原則為何？(A)數大就是美(B)井然有序(C)主次分明，重點突出(D)眼花撩亂。
53. 對待顧客應秉持的態度為何？(A)視顧客而定(B)誠實有信，一視同仁(C)視所給小費而定(D)隨自己情緒好 壞而定。
54. 以下何者非門市良好服務品質的作為？(A)管理者的方便(B)體驗服務(C)顧客滿意(D)售後服務。
55. 下列何者為營業中地板清潔正確的步驟？1.掃除灰塵及垃圾；2.兩邊貨架拖拭；3.倒掉污水再以清水 拖拭一次；4.中間走道拖拭；5.準備加入地板清潔劑的水(A)5→4→2→3→1(B)4→2→5→3→1(C)1→5→2→4→3(D)4→2→5→1→3。
56. 下列何者非零售業的型態？(A)購物中心(B)商店街(C)百貨公司(D)小吃店。
57. 若監視器螢幕看不見畫面時，可檢視下列何者項目？A.電源 B.攝影鏡頭 C.各訊號線接頭 D.監視器(A) AB(B)ABC(C)ABCD(D)A。
58. 選購食品之原則，除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外，尚包含下列何種原則？(A)色彩奪目(B)公正 機關（構）認證(C)銷售量大(D)黑白分明。
59. 處理顧客抱怨的目標，下列敘述何者為非？(A)檢討改善避免錯誤再度發生(B)顧客的問題視重要程度再 安排解決(C)得到顧客再度的信賴(D)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考。
60. 有關觸電的處理方式，下列敘述何者錯誤？(A)通知救護人員(B)使用絕緣的裝備來移除電源(C)應立刻將 觸電者拉離現場(D)把電源開關關閉。
61. 若門市重新裝潢時，下列何者為移店後不會重覆使用之設備？(A)一般貨架(B)固定式櫃檯(C)靠壁式貨架 (D)系統陳列架。
62. 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？(A)視覺活性化(B)味覺活性 化(C)嗅覺活性化(D)聽覺活性化。
63. 下列何者非 POS(point of sale)系統的效益？(A)管理無條碼品項(B)降低結帳錯誤率(C)降低缺貨量(D)縮 短帳目結帳時間。
64. 所謂營業秘密，係指方法、技術、製程、配方、程式、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊， 但其保障所需符合的要件不包括下列何者？(A)因其秘密性而具有實際之經濟價值者(B)所有人已採取 合理之保密措施者(C)因其秘密性而具有潛在之經濟價值者(D)一般涉及該類資訊之人所知者。
65. 商品配置表主要功用為何？(A)商品定位使用(B)商品訂購使用(C)停電時使用(D)商品陳列使用。

66. 小強至超級市場購買牛奶發現有 4 種標籤，下列何者為正確標價方式？ (A)5eb4d94f35a18.jpg (B)5eb4d95855aa8.jpg (C)5eb4d9622828c.jpg (D)5eb4d96ed51a2.jpg。

67. 對於染有油污之破布、紙屑等應如何處置？(A)與一般廢棄物一起處置(B)應蓋藏於不燃性之容器內(C)無 特別規定，以方便丟棄即可(D)應分類置於回收桶內。
68. 下列哪一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？(A)櫥櫃上鎖(B)背景櫥櫃保持清潔明亮(C)陳列設計最有 特色精華所在(D)商品間隔須有空間感。
69. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？(A)提供優惠價給顧客，則顧 客滿意度就會提高(B)顧客滿意只是理念，不易達成(C)只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意(D)要有滿意的 顧客，必須先有滿意、快樂的員工。
70. 下列有關門市廢棄物處理之敘述何者有誤？(A)盛食品廢棄物容器必須清潔但不須加蓋以避免霉化(B) 每天須處理廢棄物以避免腐敗或產生異味(C)處理廢棄物須放置容器加以盛裝(D)販售鮮食或處理生鮮 必然產生廢棄物。
71. 有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項，下列何者為非？(A)新商品的銷售追蹤(B)填寫銷售單(C)商 品活動之推動(D)市場市價調查。
72. 私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為，是觸犯了何種罪？(A)背信罪(B)業務侵占罪(C)偽造文書 罪(D)竊盜罪。
73. 若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？(A)立即清理及 協助更換商品(B)此為顧客個人行為，需請其將破損商品結帳帶離(C)請顧客重新拿取商品並將店面清潔 完畢始可離去(D)用不耐煩表情協助顧客撿起商品。
74. 針對在我國境內竊取營業秘密後，意圖在外國、中國大陸或港澳地區使用者，營業秘密法是否可以適 用？(A)可以適用，但若屬未遂犯則不罰(B)能否適用需視該國家或地區與我國是否簽訂相互保護營業秘 密之條約或協定(C)可以適用並加重其刑(D)無法適用。
75. 從事於易踏穿材料構築之屋頂修繕作業時，應有何種作業主管在場執行主管業務？(A)施工架組配(B)模 板支撐(C)擋土支撐組配(D)屋頂。
76. 下列有關門市從業人員個人衛生之敘述何者有誤？(A)熟食處理應穿戴清潔手套、口罩及髮帽(B)作業前 後洗淨或消毒手部(C)門市個人衛生管理首重臉部乾淨(D)作業時應穿戴清潔工作制服。
77. 商品陳列採先進先出，即將原貨架商品調至前端、從後端補貨，其原則為何？(A)服務(B)顧客(C)清潔(D)品質。
78. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非？(A)不會抱怨的顧客，滿意度高(B)依據顧客的需求提供適當 的服務(C)收集顧客的意見作為改善依據(D)持續提供商品最新情報。
79. 下列何者不屬於超級市場的優點？(A)商品齊全，規格完善(B)比便利商店更具有便利性(C)提供舒適的購 物環境(D)自助服務。
80. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者為非？(A)重覆顧客陳述的話做確認(B)多使用「你」 或「你們」稱呼顧客(C)使用簡單易懂的語言(D)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐。

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