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一：為有效說服消費者，行銷人員相當重視訊息表達與陳述方法，請問：

（一）何謂訊息框架效果（message framing effect）？【10 分】

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：Liz 李淑芳

訊息框架效果是一種認知偏差，是指面對同一個的問題，使用不同的描述但描述後的答案跟結果都是一樣的，人們會選擇乍聽之下較有利或順耳的描述作為方案。

例如，

在加油站A，每升汽油賣5.6元，但如果以現金的方式付款可以得到每升0.6元的折扣；在加油站B，每升汽油賣5.00元，但如果以信用卡的方式付款則每升要多付0.60元。很明顯的，從任何一個加油站購買汽油的經濟成本是一樣的。但大多數人認為：加油站A要比加油站B更吸引人。因為，與從加油站A購買汽油相聯繫的心理上的不舒服比與從加油站B購買汽油相聯繫的心理上的不舒服要少一些。因為，加油站A是與某種「收益」（有折扣）聯繫在一起的，而加油站B 則是與某種「損失」（要加價）聯繫在一起的。

資料來源:智庫

詳解 提供者：黃賢玟